3·15对于国内汽车厂商无异于是一个令人闻之色变的“年关”,而随着汽车三包政策出台在即,今年的3·15对于汽车业有了更加微妙的含义。本报于上周派出记者兵分四路,对京城部分主流汽车经销商的服务质量进行调查,一次“抽检”的结果或许并不能反映经销商服务的真实水平,但我们希望经销商能将其当作一次大考前的“摸底”考试,能够从中发现自身存在的缺点和问题。
把每一天都当作3·15,3·15就会成为经销商与车主共同的节日。
购车环境也是顾客看重的因素。本报记者康亚风摄
★上海大众广恒信
店面卫生(4分):除烟灰缸外全店上下比较整洁。
配套设施(4分):店内偏冷,卫生间洗手液挤不出来。
工作人员热情程度(4分):前台销售顾问主动向记者微笑问好,态度和蔼。
工作人员专业程度(5分):能够准确说出POLO 04款和05款的配置区别。
工作人员工作效率(4分):为记者详细介绍POLO、GOL、途安三种车型。
信息公开程度(3分):维修、保养、车型参数均有公示,但车价没有展示,资料缺POLO.
★百得利奥迪中心
店面卫生(4分):车辆及地面都很干静。
配套设施(4分):整个展厅非常开阔。
工作人员热情程度(3分):员工分工非常细致。
工作人员专业程度(3分):不多介绍,只被动地等询问。
工作人员工作效率(3.5分):当不询问时,销售人员也不说话,只是尾随身边。
信息公开程度(4分):业务流程贴在显著位置,并且有员工介绍。
★上海大众冀贵汽车贸易公司
店面卫生(3分):桌椅摆放整齐。
配套设施(3分):临近下班,店内没开灯显得有些暗。
工作人员热情程度(4分):销售人员主动问候。
工作人员专业程度(4.5分):详细回答记者疑问。
工作人员工作效率(4分):对车辆价目很有数。
信息公开程度(3分):店内显著位置没看到信息公示牌。
★北京之星奔驰专营店
店面卫生(4.5分):车辆及地面都很干静。
配套设施(3.5分):在客户休息区有人工的绿树丛及流水,环境装饰颇为幽雅。
工作人员热情程度(1分):前台接待不礼貌。
工作人员专业程度(3分):较清楚地回答专业问题。
工作人员工作效率(3.5分):没有人主动给记者名片。
信息公开程度(3分):显著位置无明显信息公开板。
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