套用时下流行的“功夫”二字并非故意煽情，只是想借此说说车商们常挂在嘴边的“服务”这门功夫。

　　前不久，一位朋友的车险到期，但代为办理保险的车商却并没有及时通知，导致脱保一个月。朋友在郁闷之余又不禁纳闷：这位号称“服务标兵”的车商难道只是嘴上功夫而已。

　　大凡和车商老总们闲侃“服务”，往往是满腹经纶，头头是道。然而，服务的命门到底是什么？微笑的前台接待、谦恭的维修人员、几张上墙的制度，还是炒得满天飞的理念？显然，这些只是千篇一律的模仿和抄袭。

　　对服务这门功夫，海尔可谓是炼得炉火纯青，正因为掌握了独尊天下的武学命门，所以才能气定丹田，笑傲国际市场。其至理名言———真诚到永远，简单、质朴，不仅浓缩了服务的精粹，也透示出海尔不同凡响的扩张攻略。

　　当然，海尔本身就是一门服务上乘的武林秘学，但更重要的是，海尔讲述了一个真理———服务需要创造性，也需要脚踏实地、一丝不苟。

　　所以，那些成天抹着嘴讲服务的车商还得尽快学学人家海尔。既然服务是一门真功夫，功夫自然需要功底。对车商来说，打好功底就是练好扎实的内功，不需东施效颦，不需浅表作秀，为自己创造服务理念，建立服务体系，为客户提供服务价值，建立信任桥梁。

　　服务无止境。也唯有如此，方能功夫天下。

　　赵文华网络编辑：司玲