10月深秋，中国轿车市场出现了消费者持币待购的现象，只剩下了众多厂家的竞相降价和大量的促销活动。相比较而言，一向低调的轻客市场，今年上半年也并不平静，各轻客厂家(江铃、江淮、金杯、依维柯)纷纷使出浑身解数，抢食轻客市场这块利润并不丰厚的市场。在年市场容量并不是很大的轻客市场中，生产企业能否生存并且得到长远发展关键要看企业是如何打好服务这张“牌”？

　　当今轻客消费者的消费观念已经由感性上升为理性。由于中国轻客消费者大多为中小企业、工商业主，主要为客货两用，他们对轻客的使用率非常高，对服务的要求也相当严格。目前市场上全顺服务做得如何？为此，记者私下采访了三位不同地区的消费者。以下是记者整理出的一套全顺服务案例以飨读者！

　　案例一：十项承诺服务带来销售新拐点

　　人物：李长勇

　　时间：2004年10月16日

　　地点：南昌高新区

　　李先生为南昌某客运公司老总，该公司拥有金杯、全顺、依维柯等多种品牌车。由于该公司业务发展的扩张，目前的车辆保有量已经不能满足市场的需求。公司需要采购一批轻客，由于公司轻客保有量比较大所以公司选购轻客首先考虑服务。李先生说，公司在使用过程中，深切的体会到江铃十项承诺带来的便利和使用成本的降低的好处。

　　江铃十项服务承诺：

　　1、24小时服务热线：为您提供全天候服务咨询。

　　2、预约/提醒服务：接受您的电话预约，提醒您定期保养汽车、接受服务。

　　3、透明报价：您和我们一样，通过目录系统查出零配件、维修费的价格。

　　4、原厂配件：100%使用江铃原厂的配件。

　　5、进厂一次修好：高水准检修，减少返修。

　　6、保证准时交车：承诺了什么时候交车，就什么时候交车给您

　　7、道路救援服务：每天24小时，全天候提供救援服务。

　　8、45分钟快速保养：保证在45分钟内完成您汽车的保养工作。

　　9、免费洗车服务：要在江铃的特约维修站，洗车都免费。

　　10、服务跟踪回访：服务后3-5天，还会通过电话向您了解汽车的情况。

　　李先生强调说，正是基于江铃的十项服务承诺是其他厂商所无法做到的，而且这些承诺都极大的提高了车辆的使用效益，日常的使用成本也大幅度降低。李先生说，如果没有比较就无法感觉到良好的服务带来的各种成本上的降低，对于他们这种拥有较多品牌商用车的运输公司来讲，全顺汽车开工率最高，维修成本及日常使用成本最低，这得益于江铃良好的服务。江铃的十项服务承诺等于为他们请了一个专门的车管家，所以最近他们公司采购的10辆商务用车都是全顺，而且因为江铃的服务，他们又另外购买了一部江铃宝典，以满足公司的城市物流要求。

　　案例二:雪中送炭暖人心

　　人物:汪小秸

　　时间:2004年10月20日

　　地点:东莞长安镇

　　对于司机师傅来说，最怕的就是汽车趴窝。尤其是在大雨瓢泼的时候，车子一旦趴窝后果不堪设想。汪先生是一位司机师傅，他和他的全顺爱车负责某个楼盘的看房客户接送工作。今年国庆节的时候，看楼的人流量比较大。汪师傅忙得一连几天都没有好好休息了。10月6号那天，汪师傅的车在去往楼盘的途中。由于雨太大，能见度不高，不小心压上了路边一块尖锐的废铁，车子爆胎了。由于是在纯粹的高档生活区，附近周围没有任何修理厂，而且还下着大雨，这下可把汪师傅急坏了。天无绝人之路，汪师傅忽然发现早上买的报纸上有江铃汽车的广告，上面好象有24小时的免费服务电话。汪师傅抱着一线希望拨通了江铃救援电话。时间不长，江铃救援车就赶到了。江铃服务站的小伙子二话没说，冒着大雨更换了轮胎。当汪师傅向记者讲述这段经历时，有点激动的说，怪不得这边很多看楼车都是用的全顺。

　　案例三：维修技术过硬

　　人物：张亮

　　时间：2004年10月25日

　　地点：南昌青山湖区

　　张亮并不是江铃的用户，他的车子是一个北方厂家的产品。之所以能采访到他，是记者在江西的江铃销售公司听到了一个有趣的维修故事。为了求证这个故事的真实性，记者辗转联系到了张亮，并得到了故事的真实版本。

　　事情是发生在今年8月份。当时张先生的车子因为发动机故障，在厂家的维修站躺了近半个月，也没有得到明确的回复，维修站告诉张先生，他们已经和厂家取得了联系，等一段时间厂家会派人过来。但张先生却无法等待，因为8月份正是张先生的业务高峰期间，用车的要求非常强烈。正在一筹莫展的时候，有朋友提醒他何不到其他的维修站去碰碰运气。张先生于是就由朋友的车牵着，几乎把整个南昌城的汽车维修厂都转遍了，还是没有得到解决方案，一些维修站的人告诉他，厂家的维修站都解决不了，他们就更难办了。最后他们抱着试试的态度到了江铃的维修站，之所以抱着试试的态度，一来因为那么多维修站都解决不了，二来担心由于市场竞争的关系，江铃愿不愿意帮他们修理。出乎他们意外的是，江铃的维修站热情的接待了他们，在了解情况之后，立即组织了维修人员进行检测。

　　让张先生始料不及的是，江铃维修站仅仅一个下午就把张先生的爱车故障排除了，江铃维修站告诉张先生，江铃的维修服务一向是备受客户推崇的，配件全部由江铃厂家直接供货，为了保障维修站的维修技术，江铃厂家每隔一段时间都会对维修站的技术力量进行检测，确保用户能得到专业及时的快速服务。

　　张先生告诉记者，经过这件事后，他正着手准备把手中的车置换出去，再购买一辆全顺，他说，要是早先就买的是全顺就好了。

　　记者点评：服务越来越成为消费者关注的购车因素，众商家也在努力做好服务以赢得市场的认可。前一段时间，不是有汽车厂家已经提出了服务学海尔！只有多方面都能满足消费者需求的产品才能在竞争激烈的市场中生存并且长远发展。作为媒体来讲，我们会站在第三方角度总结出一套服务案例，用事实来说明消费者普遍关注的汽车服务问题！