本报讯　　今年以来，厂家和经销商都使出了浑身解数，开展包括降价在内的各种促销。但是，从4月份开始汽车产销呈逐月下降趋势，直至现在，车市依然十分低迷。究竟是什么在影响消费者购车？日前，北京一家权威调研机构对此作了专门研究，结果发现，“用户推荐指数”是影响消费者购买行为的最重要因素。

　　该调研机构抽取北京亚运村汽车交易市场、北方汽车交易市场、中联汽车市场三大

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车市作为调研地点，对汽车交易市场的消费者进行了调查。结果表明，消费者购车的信息来源渠道基本上是：媒体相关报道占31.5%；他人推荐占25.3%；广告占22.7%；销售人员的介绍占15.1%；其它来源占5.4%。

　　对这一结果，一位专家提出了“用户推荐指数”这一概念，在他看来，用户推荐是指用户在使用某种产品后向他人推荐的一种情况。更深一层含义是指用户对企业所提供产品(服务)的美誉度和满意度。用户推荐指数是衡量用户推荐的一个指标，在汽车行业，用户推荐指数体现的是消费者对某款车的美誉度。

　　用户推荐指数对汽车销售将起到怎样的推动作用？为此，市场调研机构做了深入调研，同时通过网络、报刊杂志、销售服务店等多种方式，针对市场上的主流车型，对轿车市场和SUV市场进行调研。结果显示，用户推荐指数每增加一个百分点，销售额则会随之提高五个百分点。

　　对此，有关人士分析，在市场不够成熟的情况下，消费往往不是很理性，考虑的只是这个产品的传播频次，而不是综合因素。现在，随着汽车市场竞争日趋激烈，消费者选择车型也更加理性，除了考虑车的外观、品牌、价格等，还必然会兼顾到了实用性、口碑，甚至其配件价格、售后服务网络、保修范围等更具体的问题。这时候，“用户推荐指数”就显得尤为重要。

　　业界认为，用户推荐指数的推出，为汽车经销商和消费者提供了全新的视角，它也有助于将汽车销售方式引入全新的营销理念，使厂商为消费者提供更加好的服务。

　　记者 余志敏 龚 平