华泰特拉卡上市一周年之际，华泰汽车推出了“2·10服务工程”。在标准的SUV汽车企业中，华泰汽车首次在业界承诺2年或10万公里保修，且这一政策还惠及以往购车的所有特拉卡用户。

　　除了延长保修期之外，华泰汽车还将陆续推出的服务措施有：2004年底发展到100家4S店，特约维修站发展到200家，全国服务半径缩小到200公里；2005年增加到300家特约维修站，最后，服务半径要缩小到100公里；24小时客户服务和网点救援；网上实时索赔；全国客户信息数据共享；“一对一”服务承诺……这样，消费者无论在什么地方，一旦汽车出故障，售后服务网点都会在1个多小时左右赶到现场。同时，由于服务半径缩短，原本也许要24小时才能解决的问题，可能只需4个小时左右。

　　加大服务网点建设、延长保修时间，必然意味着巨额资金的投入，华泰能否承受？对此，华泰汽车销售公司总经理张才林直言不讳表示：“我们是论证了很长时间的，按照最坏可能来看，我们可能会有1.8亿元的损失。但对于汽车，第一个产品是销售卖出的，第二个产品是售后服务卖出的。华泰汽车推出这个政策，就是为了要给用户一个信心，尽管放心大胆地使用，出现质量问题，华泰汽车包赔包换。”(张旭 赵冬梅)