亚之杰伯乐长期以来坚持客户营销、情感营销、文化营销的营销理念，以客户为中心，注重细节、点滴服务，甚至一个小小时刻、一个小小印象、一个小小决定。让消费者在每一个消费环节都感到满意，使他们时时体验服务环节中每一个真实瞬间。

　　亚之杰伯乐将服务过程的每一个环节都程序化、标准化，经过严格的培训和实施，保证销售与服务有机衔接，使服务工作稳定连续。销售与服务，采取“一对一”服务；就是保证销售顾问售出的每一台车象接力棒一样传给服务，有专人关注；服务与销售，采取“一帮一”服务，利用服务资源和技术优势帮销售顾问消除顾客购车顾虑。亚之杰伯乐还导入用户满意管理手段，提高服务质量。借鉴DIA,导入SIA(服务形象测评)管理，采用现场、回访和神秘客户等测评手段,计算出每一个员工SIA满意度分值，参与绩效考核，并与绩效工资相挂。通过4W和8S等现场管理手段，使每个人都清楚的意识到自己的工作都是面对客户，每一言行都会影响客户的满意度。导入CRM客户关系管理系统。成立专门的客户服务中心，对所有服务进行跟踪、进行质量评价。亚之杰伯乐的销售和维修回访率都达到了100%，对接受服务的客户进行满意度调查。根据调查结果产生质量月报，对于月报中暴露出来的问题，进行专项整改，不断提高客户满意度。

　　亚之杰伯乐还通过各种增值、便捷的差异化和个性化服务，不断推陈出新，满足客户需求。在亚之杰伯乐买车获赠终身售后服务金卡，不仅提供救援、季节性检查免费项目，而且维修时也能享受优惠待遇，让服务增值在过程中体现；实施“月月有活动，月月有惊喜”活动，甚至根据市场需要推出“周周有活动，周周有惊喜”活动；针对用户上班没时间修车，推出预约、修车夜市等便捷服务。亚之杰伯乐还开展各种客户汽车文化活动，成立汽车俱乐部，组织车友进行休闲活动，让大家在紧张的工作压力中，找到一丝轻松，认识一些朋友；比如：俱乐部认养野生动物-美洲豹“飙飙”，并将“飙飙”作为俱乐部的吉祥物；组织车主公益植树；成立北京市高尔夫车友会，搭起车友间沟通的桥梁；高尔夫车友自驾车助滑雪；组织北京高校MBA足球赛、“高新杯”羽毛球邀请赛；大众车主中秋、元旦和春节晚会；开通论坛网站，随时发布我们的活动信息，解答用户的疑惑，让用户很方便地了解产品，缩短了亚之杰伯乐与用户的距离，搭起了经销商与用户、用户与用户之间的交流平台；为让更多用户了解汽车，学会应急处理，2004年6月开设了“车主维修训练营”，得到顾客的推崇，2004年的所有名额现在就已经排满。。亚之杰伯乐还编写了两期《车友手册》共25000本，送与用户，受到了用户欢迎，也维系了客户关系。

　　正是以客户满意为中心的各种客户关爱、营销活动，使亚之杰伯乐得到了客户的认可和尊重，继上届获得2002年度全国十佳汽车经销商称号后，再一次荣获2003年度全国50佳汽车经销商称号。这个称号不是谁封的，而是亚之杰伯乐人一点一点做出来的。与消费者建立友情，在经销商中倡导诚信，努力为中国汽车消费环境的改善做出亚之杰的一份贡献。