此次一汽-大众2004nick-nickel服务竞赛的比赛形式、比赛的流程、裁判的公正性、裁判过程和试题的含金量令每一位参赛者和观摩者称道。看得出为了此次竞赛，一汽-大众进行了充分的准备。

　　记者有幸得见本次竞赛的所有试题，试题涉及面之广、与实际工作结合的紧密程度的确可圈可点。在比赛的间歇，记者采访了本次竞赛的裁判长刘伟先生，就竞赛的筹备和执行进行了交流。

　　记者：本次竞赛试题是如何产生的，有何特点？如何做到与实际服务工作紧密结合？

　　刘伟：试题的水平直接影响比赛目的能否得以实现，涉及是否能客观真实反映出一汽-大众的售后服务水平，因此一汽-大众公司相关领导对出题工作非常重视，专门成立了出题裁判组。出题裁判组集中了各方面的专业人员，集中智慧，并广泛征集题目，经过层层筛选形成试题。

　　试题涉及了一汽-大众售后服务工作的方方面面，具体包括：一汽-大众各车型技术特点和技术数据，检测时所用专用工具种类、专用工具的使用、管理和采购，备件管理和采购，财务制度和管理，质量管理和质量认证，索赔制度、整车及备件的质量担保条例，服务行动的开展，有关保养项目和制度，以及服务核心流程等。基本上做到了与实际服务工作的紧密结合。

　　记者：据了解，本届比赛参与的人数是空前的，这一点是如何做到的？

　　刘伟：初赛我们采用了开卷笔试的方式进行，每个一汽-大众特许经销商都接到了试题。初赛不仅仅是考试，更重要的是通过这种形式对全体服务人员进行培训。使更多员工了解一汽-大众售后服务方面的有关规定，形成学习技术和服务核心流程的风气。

　　记者：比赛中主要考查选手哪些方面？裁判如何做到公正？

　　刘伟：初赛和复赛的笔试是采用答题卡的形式，由电脑阅卷，整个阅卷过程是在裁判的监督下完成的，杜绝了人工阅卷对比赛成绩的负面影响。笔试主要考查选手们对一汽-大众售后服务各个环节的熟悉和掌握程度。

　　个人赛需要考查选手对所修车型的熟悉程度和排除故障的技能，包括各种技术数据的查阅、专用工具的使用熟练程度以及操作是否规范等。另外在选手陈述故障排除过程时，所有的裁判都要对选手的故障诊断思路和排除过程的科学性、有序性进行打分。为选手打分的过程是公开的，每位选手在现场就能知道自己的分数，充分体现了裁判过程的公正性。

　　团体赛需要选手们充分发挥团结协作的团队精神，只有群策群力才能最后胜出。另外，每支参赛队的所有成员必须对一汽-大众的服务核心流程有清晰的认识和掌握，必须注意服务过程的每一个细节才能在比赛中取得好成绩。

　　记者：作为裁判长请您谈谈对于此次比赛的看法。

　　刘伟：此次一汽-大众2004nick-nickel服务竞赛是第二届了，与去年的比赛相比，无论在内容上，还是在规模上都有一定的突破，参赛人数远远超过了去年。今年的比赛加入了操作难度相对较大的实操比赛，目的就是要迅速提高维修人员的技能，体现了一汽-大众对维修技术的重视。