纵览国际汽车市场发展历程，我们不难发现，随着国内汽车市场竞争的不断加剧和车辆单台利润的不断“缩水”，汽车市场从“卖汽车”到卖“服务”的日子已经不远了。而在当今的汽车消费市场上，消费者普遍反映，在汽车质量纠纷中消费者的权益被漠视被践踏、消费者无助甚或无奈的“弱势地位”仍然屡见不鲜。面对汽车产品服务的要求，厂家不同的观点反映的是不同的市场观念和消费者观念，也是企业经济实力的体现。厂家只能靠产品质量、靠服务去赢得消费者、赢得市场。

　　自从全顺汽车登陆中国以来，销量以平均每年30％以上的速度增长，如此稳定而高速的销售业绩的取得正是得益于江铃在为客户服务上的不断努力。随着用户群不断扩大，服务已经实现信息网络化、个性化。江铃人在现代服务理念的支配下，把服务提高到战略高度来认识并不断创造特色服务。

　　此次上市的全顺“新空间”版全面享受启遍布全国各地的 “江铃服务升级计划”。包含三项活动：5S现场管理、DCRC、JMCCaes江铃服务标准流程。5S是指服务维修厂场所要做到整洁，维修人员要提高素养，维修保持优良品质，对顾客要保持良好的形象。DCRC客户服务中心接到顾客电话后,在经销商与客户中心之间形成互动,要调动一切可以调动的资源为客户服务，同时，对顾客进行全过程回访关怀。JMC Cares是福特Service2000服务系统的本土化，福特Service2000服务系统是国际最先进的服务体系之一，本土化使江铃能为顾客提供较好的个性化服务，并使江铃服务逐渐与国际接轨。江铃服务升级的最后目的使所有服务站按JMC Cares流程标准进行营运和服务。

　　提高售后服务质量不仅是空洞的口号，全顺提出的更高的可量化指标及要求并郑重向广大客户做出了十项服务承诺：即24小时服务热线；预约/提醒服务；透明标(报)价；使用原厂配件；进厂一次修好；保证准时交车；道路救援服务；45分钟保养完成；免费洗车服务；服务跟踪回访。每一项承诺都是江铃人向客户的热诚奉献。

　　在江铃人不懈的努力下，全顺车的服务体系进行了持续优化整合，逐步形成了以代理商服务中心为骨干，特约维修站为基础，快修点为补充的多层次的服务网络体系。03年底已授权服务中心总数达到37家，维修站数量达到210家。基本覆盖了全国所有用户区域，真正为用户解决后顾之忧。

　　每一个消费者在购买“优质中价”全顺“新空间”版系列车型的同时，享受到的却是向国际服务标准看齐的一流售后服务，这也是江铃人全力营造的无处不在，无时不存，无微不至的关怀。