一汽丰田的经销商总是以一个整体形象出现。他们一致的步伐，相同的理念与良好的服务，使丰田品牌影响力继续扩大。

　　这些经销商，这些经销商的老总，他们如何理解丰田理念？如何执行丰田策略？如果在步调一致时，继续保持他们自己的特色？我们对7家一汽丰田的经销商进行了采访，期望能探寻出一些新的价值。

　　龙的丰田刘敏东：新车旧车市场同时领跑

　　广州龙的丰田汽车服务有限公司总经理刘敏东在接受记者采访时表示：和天津丰田广州其余几家经销商都有自己的特色一样，龙的丰田也有自己的特色：那就是依靠坐拥广州4大旧机动车交易市场的便利，进军旧车市场，在今后发展越来越迅速的二手车市场也分一杯羹。

　　在龙的丰田旁边就是广州最大的4家旧机动车交易市场之一，同时也是黄埔区唯一一处大型旧机动车交易市场，由于交通便利，同时还可辐射到增城、东莞的部分客户，刘敏东说：今后国内旧机动车市场的发展将迅速升温，我们的目标就是进军这一市场，在这一市场领跑。

　　谈起丰田和其它品牌的不同，刘敏东表示由衷的佩服：丰田在销售服务各个环节都有自己严格的措施，尤其是在服务方面，丰田做的相当出色，现在我们也这样灌输给我们的员工，相对销售我们要更加关注服务，只有这样我们才能带动销售，提升品牌形象，让顾客感受到丰田和其他品牌不一样的地方，“不怕消费者不来，就怕消费者来了之后失望”，这是丰田的理念。(贺江华)

　　沙河丰田王为秋：凸显维修技术优势

　　和华通丰田一样，沙河丰田也是广州地区最早负责丰田品牌在广州销售的经销商之一，沙河丰田总经理王为秋在接受记者采访时表示：致力于丰田品牌在广州美誉度的提高是整个丰田广州团队最在意的地方，谈到沙河丰田自己的特色，他表示：由于负责丰田品牌比较早，在维修技术上的优势应该是沙河丰田目前的特色和优势之一。

　　事实上在我们采访其他丰田店的时候，这些经销商就已经坦率地向我们介绍了沙河丰田在维修技术上的优势，而由此我们也可以见识丰田店团队精神之一斑，沙河丰田总经理王为秋表示：广州六家丰田经销店秉承丰田公司“精诚团结，齐心向上”的团体合作精神，齐心致力于提升丰田公司在广州市场的整体品牌形象，这才是它们最看重的地方，各个店保留自己的特色只是一个方面，这些并不影响整个丰田团队的团结和一致。当然沙河丰田有自己的特色，在维修服务上有自己的优势，在销售上也强调团队合作概念，但这只是一个方面，并未影响到整个团队的合作。(贺江华)

　　迎宾丰田余平：发挥集团优势

　　迎宾丰田不仅是天津丰田在广州番禺唯一的一家4S经销商，担任着丰田在番禺“形象大使”的重任，同时它本身也是广州汽车市场大鳄———AEC集团进军番禺市场的桥头堡，在采访中，迎宾丰田执行副总经理余平说：和其它丰田店相比，借助AEC集团的力量将是迎宾丰田主要的特色和优势，在服务上争取形成迎宾丰田自己的东西。

　　对于和别的品牌相比，丰田品牌广州6家经销商在整体行动上显得步伐协调、动作一致，对外宣传和品牌推广上都处理的比较成功的因由，余平表示离不开厂家的引导和支持，正是在丰田品牌给予的信心和厂家政策的引导下，广州6家天津丰田经销商才能杜绝同品牌内的恶性竞争，并在实际行动中达成共识，杜绝了伤害到整体利益的情况出现。(贺江华)

　　华通丰田陈耀铭：打好汽车市场这张牌

　　天津丰田广州的6家经销商分别位于番禺、黄埔和白云区等地，因此除了广保丰田在广东国际名车城拥有一个展厅外，只有华通丰田位于严格意义上的市区，所以华通丰田总经理陈耀铭在接受记者采访时表示：在一定程度上华通丰田还担当着天津丰田在广州“形象大使”的重任，每逢新车投放、厂商让利，消费者最早的信息渠道往往就在这里，更何况华通丰田本身还处于各种品牌云集的华南汽贸广场内，直接宣扬着丰田品牌的形象。

　　“各个品牌的汽车4S经销商，现在在很大程度上都面临着同质化的问题，丰田品牌也并不例外，车型、价格、服务模式基本都一样，这种统一的品牌形象和服务在一定程度上还起着维护品牌形象的作用，因此也有它自己的功能，当然我们也有必要营造属于我们自己的特色，相对整个广州丰田团队其他的经销商来说，华通相对靠近市区一些，也在一个大卖场内，我想这就是我们的特色和优势”，陈耀铭这样向记者介绍。(贺江华)

　　广保丰田老勇彪：老“丰田人”的新努力

　　老总是真正的“老总”，姓老的人本来少，而且正好当了总经理。

　　做了10多年丰田的经销商，现在同时经销国产丰田车，老总算得上是老资格的“丰田人”，对丰田的理念也体会颇深。他认为丰田最强调的是两点：一是现地主义，包括产品、服务都强调现场把问题解决，对现场要有良好掌控能力，对售后服务要有很好的衡量能力。所以现场最能看出经销商的管理与服务水平。二是不断改善，改善永无止境。而这两项的目的，都是为了增加客户满意度。

　　广保丰田在保税区，这使老总面临的问题很直接：辐射范围内的有效购买人数低于其他同品牌经销商。记者以为这是老总的痛处，以为老总会感叹竞争未必公平。但是老总很乐观，略有嘶哑的嗓音说：这更使我们如履薄冰，必须花更大的力气使服务无懈可击，才能获得更大范围的消费者的认可，才能获得更长远的发展。(龙原)

　　顺协丰田吴权初：以人为本的服务理念

　　顺协丰田是天津丰田广州几家经销商中最强调服务一致的专卖店之一，吴权初在接受记者采访时多次强调：丰田汽车近年在中国的三大目标：用户满意度第一、品牌形象第一和市场占有率10%，这三大目标都必须通过经销店来实现。所以每个经销店在具体操作中，就必须认同和执行丰田从“顾客满意到顾客感动”的服务理念，讲究步伐协调、动作一致。

　　由于新协力集团下面同样有多家其他品牌专卖店，问到丰田品牌和其他品牌的不同，吴权初表示：丰田和别的品牌相比，各有所长，丰田的特色是执行非常严格，丰田对经销店的要求特别严格，检查监督更加严谨，对经销商的管理细致到每一个工作细节。

　　谈到顺协丰田自己的特色，吴权初还表示：丰田广州经销店是一个友好的团队，由于每月都召开区域经销店会议，互相介绍经验、互通你我，因此在服务上都追求一致，顺协丰田的特色可能就是由于有多个品牌的专卖店，除了可以借鉴其他丰田店的良好经验外，还可以吸收其他品牌做的出色的地方，另外，讲究以人为本是顺协丰田突出的一个特色。(贺江华)

　　永佳丰田李敏达：渐入佳境

　　李敏达质朴而豁达。

　　他正将永佳丰田经营进口丰田的优势向国产丰田转化，在眼光上与普通的二级城市经销商完全不同，所以你能感觉到他随时触摸广州的脉搏，“东莞人会紧跟省城，看的报纸与电视也多是省城的，这使我们与广州的经销商走得很近。”

　　李敏达处于东莞汽车经销商中学历、管理水平的第一方阵，永佳丰田也是东莞最受欢迎的经销商品牌之一。“行政总裁丁杰雄先生是大名鼎鼎的香港皇冠车行原来的维修总裁。”这使永佳丰田以维修起家，逐渐延伸到进口丰田车销售、国产丰田车销售。与广州几家一汽丰田的专卖店比较，永佳经销国产丰田车的时间略短，但现在它已经是销售丰田汽车品类最为齐全的经销商之一。

　　“很多人在永佳已经服务了10多年，可以得见他们对企业的满意度；国产丰田花冠上市时，永佳所在的莞龙路大塞车，连续两天上千人前来展厅，甚至出动了交警。这既从侧面反映了花冠受欢迎的程度，也体现了永佳丰田的影响力。”(龙原)