新浪汽车讯：随着新年的到来，北京现代售后服务再掀热潮。2003年11月24日至25日，为期两天的“北京现代2003年度服务经理大会”在北京会议中心隆重召开，100多家北京现代特约销售服务店及特约服务站的售后服务经理到会，他们就北京现代售后服务政策、客户满意度理念、本年度售后服务工作总结、明年售后服务工作计划进行交流。北京现代希望通过举办此类会议，进一步规范全国特约销售服务店和特约服务站的服务标准，整合以往经验、提出新的要求，以便促进今后售后服务工作的质量。

　　“零距离的温暖——及时、准确、诚信”，是北京现代售后服务的理念,他们把达到用户最满意的标准作为发展的第一任务。及时：一年365天，一天24小时确保客户服务系统的开通，及时为客户提供优质服务，并行拓展覆盖全国的特约销售服务店和特约服务站；准确：准确无误地判断客户的实际需求，有的放矢地开展工作；诚信：诚心诚意为客户服务，给客户提供真实、完全的服务信息，提高售后服务信誉。

　　“以‘及时、准确、诚信’为准则，完善‘零距离的温暖’的服务理念像一条时时紧绷着的弦鞭策着我们。”在前不久与北京现代汽车有限公司售后服务部工作人员交谈时，他向笔者这样说道，眼中透着坚定。的确，笔者在北京现代切身感受到售后服务在这里受到特别的重视，如果我们把销售看作是创业、是前沿，那么售后服务就是守业、是根基。

　　经过短短一年的发展，北京现代在全国的特约销售服务店有70余家、特约服务站34家，今年年底这两个数字将分别增加至100家和49家；销售方面，北京现代索纳塔将实现年底销售5.5万辆的目标。数字的变化只是平面的，而能让用户感受温馨和真诚的却是实实在在的工作：保证车辆一次调整好、在许诺的时间内完成工作并使车辆处于待交状态、服务完成后主动联系用户以确认他们对服务的满意度。

　　据笔者了解，以下售后服务几大方面的规划，为北京现代明年的工作趋于完美涂抹上了浓墨重彩的一笔：在建设全国范围的售后服务网点方面，除确保在主要城市的特约销售服务店由100家扩展至180家外，还在中小城市建设特约特约服务站，使特约特约服务站的总数由34家发展到69家，在上海、广州两地建立区域售后服务代表中心。在加强售后服务技术的培训方面，在北京、广州、上海设立区域培训中心，举办44次参加总人数逾千人的大规模集中培训。在确保售后配件的价格竞争力方面北京现代将有显著作为，售后配件的价格与竞争公司相比平均优惠15-20%。除此之外，今年11月份的“冬季免费检测服务”活动像一把火，照亮了索纳塔用户的眼，更温暖了他们的心。明年，北京现代将举办4次免费检测服务活动，“零距离的温暖”将这样得以诠释并散叶、开花。最值得一提的是“售后服务代步车”计划的运营，这是一项极具人性化的服务计划，即所有特约销售服务店配备“售后服务代步车”，供用户在其轿车保养维修期间使用。

　　在国外，汽车售后服务品质的优劣直接影响着企业的生命线，对于消费者而言，售后服务质量是购车的决定性参数，由此可见售后服务在竞争中的重要性。随着北京现代品牌形象的树立及销售数量的增加，来自于售后服务的影响还会越来越大，“及时、准确、诚信”的准则将实现北京现代打造中国一流售后服务品质的目标。

　　新闻背景：

　　北京现代汽车有限公司是中国加入WTO后第一家由中央政府正式批准的汽车制造企业，该项目被称为北京工业调整发展的龙头项目。在中央以及北京市的大力支持下，为加速北京市汽车工业的发展，由北京汽车投资有限公司和韩国现代自动车株式会社共同投资创办。合资双方在投产初期已投资3亿美元，各占50%。北京现代以北京市汽车工业40年历史为基础，融合了北京汽车悠久的汽车制造经验和韩国现代汽车的先进技术、管理经验，以期生产出在性能、质量、价格等方面都具有竞争力的产品，这不仅能为现代汽车实现最高的经济效益，还将使北京制造业的整体水平达到一个新的高度，同时起到带动地区经济发展的作用。