深圳首家奥迪一汽大众专卖店的店东、德奥宗正公司黄董事长是一位身材瘦高、动作敏捷的倔犟老者。我和此老的交往甚得、良多意趣。我喜欢绕过他专卖店楼下旋梯边头戴钢盔的保安，溜到楼上他的董事长办公室喝茶——在退休下海打理汽车生意前，此老竟是被深圳聘来教授医学英语的医学教授、中华医学会会员、中华生物医学会理事，端的是汽车经销商中卧虎藏龙的人物。

　　此老倔犟方正的作风和德国车严谨的品质、标高独致的情趣与奥迪典雅华贵的气质倒挺契合——每年国庆和春节，此老都会用不菲的酬金请来小提琴大师盛中国、著名钢琴演奏家、女中音歌唱家、荣获布拉格国际音乐大奖的女子合唱团在优雅气派的宗正奥迪展厅进行一场国家水准的音乐晚会。其时，光可鉴人的展厅衣香鬓影、人车辉映，让人深深感受到奥迪典雅气质的真谛。

　　黄老入行、宗正起家的故事在饮茶时闲闲带出，更令我不胜感慨。宗正最早是做汽车服务起家的。九十年代初，深圳政府部门配备了大量一汽组装的奥迪100小轿车，而当时维修、服务意识很弱，4S根本没有，黄老的家人在北环附近盘了一家维修厂，专门维修奥迪、服务政府部门，并请大学退休的黄老上阵打理企业。由于定位精确，填补了市场空白，服务到位，生意很快火起来。从93年到99年，宗正口碑广扬，服务顾客车辆近万台。“上千平米的厂棚几十个工位，每天车都停得满当当的！”

　　到了99年，一汽大众奥迪A6新车上马，现代4S营销体系开始着手建设。在一个城市只有一两个有限的经销商名额，为抢到中国豪华车坛皇冠——奥迪的品牌代理权，哪一家汽车经销商不各显神通、生死角逐。据传外地就有商家放言“带一箱现金上去，不信撞不开这道门！”而作风老派、本分谋生的宗正虽然服务奥迪10年，胜算却非常渺茫。黄当时对下属说：“实在不行，我们宁可不拿代理，也不要走那条路，那一套我们学也学不来！”

　　但事情起了变化：由于争夺之剧、申请之众出乎意料的激烈，一汽大众中德双方作出了一个决定：雇请一个中立、权威的欧洲公司对所有申请企业进行独立的审核、评估，并将评估报告提一汽大众中、德双方高级董事批准。于是有一天，几位老外和他们的翻译如不速之客突然降临宗正。宗正准备派车接，哪知老外们说：“不用，我们打的过来！”

　　老外们看过停满奥迪100的厂房和执照后要看看宗正的维修记录。黄老说“天哪，92、93年还是286的电脑，不带软盘，我们很多客户、车型的维修记录是用穿孔打字纸打出来的，很多都发了黄。但是，这里有客户车型、姓名单位、维修记录、过程档案等等，我们就把打字纸搬了出来，有好几个这样纸箱往老外那里一放。他们仔细看了半天，站起身对我说：我们走了中国许多城市，第一次看到这样完整的客户服务资料。在奥迪A6汽推出前，你们就已经服务奥迪10年。这些发黄的纸是奥迪10年来在中国最宝贵的东西——奥迪在中国的客户基础，奥迪在中国的服务基础。我们和我们的委托方的首脑应该来到这里，向你们致敬。”

　　于是，这些老外走了，没有吃一顿饭。而宗正此后成为全市首家奥迪经销商的发展和辉煌则已是人所共知。

　　这是一个朴素的故事，一个动人的故事。它告诉我们：奥迪辉煌展厅的基础、所有现代汽车最重要的基础、4S的基础和精髓只有一个字：服务。（李潮）