新郎汽车讯　2003年9月6日，南京菲亚特第一届服务技能大比武华东赛区的比赛将在宁波拉开帷幕，来自上海永达等东部地区的十五家南京菲亚特4S销售服务店派出选手参赛，沙场角逐，一展技能。

　　南京菲亚特宁波金海4S店成为此次大比武的首站，各地经销商经过推荐、层层选拔的三十余位技术高手同场竞技、切磋技艺、比试高低，以最高的水准争取进入复赛的六个名额

，场面紧张而激烈，洋溢拼搏气息。这样实力的角逐、水平的较量都源于日常的积累，源于千千万万寻常日子中高标准的要求，平日里规范化的作业流程、严格的考核指标、苛刻的执行程序到了这里成为各选手真正的试金石，功夫在场外，才是此次比赛无声的考卷。

　　从9月6日到9月28日的近一个月时间，南京菲亚特六十二家4S销售服务店将分成四大赛区在宁波、成都、广州、长春依次吹响比赛哨声，每个赛区共决出六名选手参加10月25日的南京总决赛，技能争锋、一决雌雄。比赛分为机工与电工两组，每组兼具理论与实际操作两部分考核，将对汽车售后服务的基本知识、南京菲亚特旗下三款车型的维修知识做综合考察与测评，实际操作中的四十一项考核指标也给此次技能比赛设立了一个较高的标准。

　　随着南京菲亚特品牌轿车市场份额持续攀升，市场保有量迈向六万大关，相伴客户一路同行的售后服务也相应承担了更艰巨的职责，对服务人员的技能也提出了更高的要求，以“挑战技能、用心服务”为主题的服务技能竞赛可谓应运而生，旨在提高“4S”销售服务中心服务人员的维修技能，同时又提供了各家“4S”店服务人员同台竞技、相互交流的平台，以长远的战略眼光为客户提供更为专注的高效服务，力求更快捷、更到位、更优秀，追求客户利益的最大化，筑起客户满意的基石。

　　这也是南京菲亚特全面启动服务品牌战略的又一标志，表明南京菲亚特力将服务打造成企业核心竞争力的目标不断付诸实现。从第一款产品派力奥上市之初便建立起国内首家针对经济型轿车的“4S”销售服务体系，使客户得到了超值享受。南京菲亚特又将服务提升到整体战略层面，以此作为品牌营销之本和领航市场的“引航灯”，打造服务这块企业的金字招牌，相继推出了一系列拓展服务网络、提升服务水准、优化服务效率的措施：根据季节变化与假日旅行的需要向客户提供一年六次“走遍四季都是情”专项检测的服务活动，变被动服务为主动关怀，在故障可能出现之前加以预防未雨绸缪；集产品、销售、服务、配件咨询导购、意见建议、道路救援、投诉、客户回访等功能于一体的CALL CENTER客户服务中心系统的正式启动，客户可以进行各类咨询、建议、投诉活动，准确了解信息，同时也是各种紧急故障、意外事故的快速反馈通道；此次的服务技能竞赛，再次为南京菲亚特的“服务牌”添加上一个颇具分量的砝码。

　　市场的竞争最终归结到品牌与服务的竞争，售后服务体系的建立和能否提供令用户满意的服务，关系着品牌忠诚度的建立，并最终影响整个汽车产业的利润取向。在市场竞争日趋激烈、客户需求日益提高的今天，完善的服务已成为树立品牌美誉度、赢得客户满意度的重要基石，打造“客户为中心”的服务品牌已经成为企业最核心的价值之一。挖掘深层次的服务内涵，以服务成为驱动市场的又一引擎，不断超越顾客期望正是南京菲亚特服务的精髓所在。这样的理念贯穿在南京菲亚特的所有服务行为中，以不断推出的举措、充满温情的细节让消费者感知品牌的细微关怀，为给客户带来更加深远的利益，从而赢得值得称赞的市场美誉度，这才是获取消费者认同的根本之道。