售后服务、油耗不考虑 50%的消费者买车注重外观
古诗形容心仪的车辆，通常会说“玉勒雕鞍”、“轻裘肥腋”、“香车美人”，描绘马车美丽的外观和豪华的配饰。千年之后，购车人仍会反复比较外观来确定选择，“外观”被购车人同“价格”、“性能”、“质量”、“服务”和“品牌”并列为六大最重要的购车决策因素。
最近，新华信公司对近期有购车计划的消费者进行了买车行为调查。同去年的调查结果相比，我们发现，消费者对车辆外观更加关注了。
消费者今年比去年更注重外观
“外观”与“价格”、“性能”、“品牌”并列为购车者最关注的四大因素。50%的购车人买车时会认真比较外观，对于车辆外观的考虑远远超过了对于售后服务甚至油耗的考虑。
过去的一年里，有20个以上的新车型上市，全年共卖掉了94万辆轿车，其中至少有5成是个人用户买走，市场上有越来越多的车型可供选择，也有越来越多的个人成为车主，用户对于轿车的关注因素两年之间也有了显著的变化。对比2002年和2003年的调查结果发现，消费者最为关注的前七种因素依次是：
2003年：价格、总体性能、品牌、外观、安全性、售后服务和油耗；
2002年：价格、售后服务、安全性、油耗、外观、总体性能和品牌；
价格作为消费者最关心的因素在两年均排列第一位；
外观在两年的排名中稳中有升，位列第四。
比较两年的数据我们可以发现：消费者对于品牌、外观、性能的关注显著上升了，排名超越了过去产品层面的安全性和售后服务因素。新华信认为，更加关注外观和品牌并不意味着忽略产品质量和服务，而是消费者需求层次提高的标志，产品和服务开始成为选择的前提和基础，产品的丰富使购车人能够在保证价格、质量和服务的基础上参照个人的兴趣和品位挑选适合自己的产品，轿车消费有了明显的时尚和个性化色彩。
女性比男性更看重车辆外观
谁最关注车辆的外观呢？他们是三类人：1，女性购车人；2，大学学历、月收入5000元左右的白领；3，自由职业者和私企老板。
从本次调查的整体来看，女性被访者中有63.6%认为车辆外形将成为他们选择某一品牌汽车时所需要认真考虑的因素，而在男性被访者中，这一人数却只有41.2%。对于感性的、强调个性、气质与面对生活的感觉的女性购车人来说，亮丽的车辆外观要比油耗、排气量等那些性能指标都重要。
初次购车的女性最关心车辆外观
如果购车人恰巧是初次购车的女性，那么在预算范围内，要挑选的就是最漂亮的而不是性价比最合理的车啦。看看初次购车的女性列出的决策因素清单吧：
第一：价格。重要程度：73%。因为是预算约束，没办法不把它放在第一位；
第二：外观。重要程度：64%；
第三：总体性能。重要程度：59%；
第四：品牌和安全性。重要程度：36%；
第五：售后服务。重要程度：32%；
而“油耗”、“销售服务”、“产地”、“配置”等的关注程度都在10%至20%之间，不受重视。
计划购买第二辆车的女性对车辆外观的关注程度同初次购车时持平均为64%，不同的是她们对于车辆的所有性能期望都大大提高了，不但关心外观，性能、品牌、安全性无一忽略，惟一略有下降的关注因素是价格。
同购买第一辆车时相比，打算购买第二辆车的女性对于车辆要挑剔得多，除了对于价格要求略低，仍然关注外观外，她们对于其他指标的要求都大幅提高，她们的关注因素依次是：“总体性能：82%”、“价格和品牌：73%”、“外观和安全性：64%”、“售后服务和油耗：36%”。外观仍然是第三大考虑因素。(新华信市场研究咨询公司吕欣)
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