-帕萨特B5GSi

　　时间：2003年5月16日

　　地点：上海大众页川特约服务站

　　访问对象：葛先生

　　基本资料：从事售后服务工作。2000年7月买车。前一辆车是桑塔纳2000。

　　车主评价：我自己不太懂车，只要修理厂提出来什么件需要换，我是立刻就换。专业厂的技术力量有保证，零部件是原厂的，可靠性比较高。但是修车的价格也比其他地方贵，常规保养就要400多元。

　　也曾经进车间看，工人干活穿工装、铺垫布，保证不会把车漆剐花。每次做保养之后，工人都会在车里贴一个标签，提示我下次来做保养的大致时间。如果能有一个检验单给我看，告诉我最后终检的结果就更好了，比如机油液面的高度、刹车油液的质量。每次修车、做保养之后的几天内，我都不会开得很快。我做售后服务工作，最严谨的程序也可能有疏漏。

　　做一次常规保养要等两个小时，如果是节假日人多，还要等更长的时间。

　　最满意的地方：专业厂的技术力量有保证，可靠性比较高。

　　不满意的地方：没有-别克2.5GL

　　时间：2003年5月16日

　　地点：汽修六厂上海通用特约服务站

　　访问对象：周先生

　　基本资料：2001年10月买车。家住望京，从事设计工作。

　　车主评价：汽修六厂比较大，技术有保证，来这里修车比较放心。六厂价格偏贵，但是优质优价，可信度与价格是成正比的。这个车随便放在一个小修理厂，便宜是真的，但不放心也是真的。

　　常来修车，一来二去和这儿的员工都很熟。他们这儿的站长得过很多维修的奖。我是做设计的，自己不满意的作品不会交给客户，我想大家都一样。

　　员工不卑不亢，认真做事。遇到问题，行就告诉行；不行，服务站也会给想办法解决。

　　最满意的地方：技术有保证。员工不卑不亢，认真做事。

　　不满意的地方：没有-03款NISSAN新蓝鸟尊贵级

　　时间：2003年5月18日

　　地点：风神汽车首汽专营店

　　访问对象：刘先生

　　基本资料：2003年4月买车，家住六里桥。

　　车主评价：这个店名气大、规模大，使人信任。保养大约需要一个小时。

　　丰益桥的店离家近，但是去过的朋友说那里修车价格比较贵。

　　买车前曾考虑过君威2.5、广本雅阁2.4,但是那两款车要等到今年7月或11月才能提车。因为等着用车，干脆买了风神。

　　最满意的地方：对服务态度、工作效率非常满意。

　　不满意的地方：没有-02款NISSAN新蓝鸟尊贵级

　　时间：2003年5月18日

　　地点：风神汽车首汽专营店

　　访问对象：孙先生

　　基本资料：2002年10月买车，已行驶9000公里。家住广安门。

　　车主评价：只来首汽的店做过保养，修车的机会比较少。感觉价格比较贵。

　　车子非常不错，转弯时侧倾比较明显。

　　最满意的地方：无

　　不满意的地方：无-02款NISSAN新蓝鸟尊贵级

　　时间：2003年5月18日

　　地点：风神汽车首汽专营店

　　访问对象：柯先生

　　基本资料：2002年10月买车，已行驶15000公里。

　　车主评价：保险在这里做，也就在这里修车，就为省心。

　　最满意的地方：服务态度非常满意。

　　不满意的地方：没有-02款NISSAN新蓝鸟旗舰

　　时间：2003年5月18日

　　地点：风神汽车首汽专营店

　　访问对象：安先生

　　基本资料：2002年8月买车，已行驶40000公里。

　　车主评价：家离这里很近。维修时间还比较快，如果车没有故障，保养也就要半个小时。

　　车很不错，我的公司就买了8辆。

　　最满意的地方：服务态度不错。

　　不满意的地方：车有点跑偏。-02款NISSAN新蓝鸟豪华

　　时间：2003年5月18日

　　地点：风神汽车首汽专营店

　　访问对象：李先生

　　基本资料：2002年10月买车，已行驶10000公里，家住丰台。

　　车主评价：从买车就一直在这里修。办了一张卡，洗车也在这里，一次五元，很便宜。

　　车多的时候，等的时间长。如果修车能预约就好了。有什么问题，先电话咨询，确定维修时间。到时间我把车开来，来了就修。减少我等的时间。

　　最满意的地方：服务态度

　　不满意的地方：无-广州本田雅阁2.3VTi

　　时间：2003年5月18日

　　地点：北京市汽修三厂方庄本田

　　访问对象：高先生

　　基本资料：2001年12月买车，已行驶20000公里。

　　车主评价：方庄店离单位比较近。

　　修车价格相对贵一些，等待的时间也比较长，但是维修质量很好。双休日的时候，上班的员工少一些，如果碰上来修车的人比较集中，等待的时间会长一些。

　　以前在四季青的广本服务站修车，去那里的人少，服务相对好一些。

　　最满意的地方：维修质量

　　不满意的地方：无-2.2升美规雅阁

　　时间：2003年5月18日

　　地点：北京市汽修三厂方庄本田

　　访问对象：高先生

　　基本资料：1998年买车

　　车主评价：方庄店修车速度快，修车认真，但是价格比较高。上次换刹车片、换轮胎、修后杠、做常规保养，方庄的报价比北四环的店贵2000元。

　　每逢有免费活动、优惠活动，方庄店都会提前打电话通知我。可能钱不多，但非常得人心。北四环那家店就从不通知我。

　　方庄店的信誉比较好。告诉我一个小时取车，一个小时准能取。北四环的店做不到这点，可能和那里的车多有关系。

　　希望取车时，能把车洗干净。

　　最满意的地方：修车速度快、修车认真，信誉好。

　　不满意的地方：价格贵。

　　调查五车售后服务之三谁的服务好谁的价格低

　　-广州本田雅阁2.3VTi

　　时间：2003年5月18日

　　地点：北京市汽修三厂方庄本田

　　访问对象：赵先生

　　基本资料：2002年1月买车，已行驶45000公里。

　　车主评价：住的地方离方庄比较近，一直在这里保养。修车还不错，但是价格有点贵。4万公里保养花了3500多元。换一个倒车镜也要1000多元。

　　最满意的地方：维修质量

　　不满意的地方：无

　　-广州本田新雅阁2.4i-VTi

　　时间：2003年5月18日

　　地点：汽修三厂方庄本田

　　访问对象：李先生

　　基本资料：2003年3月买车，已行驶4800公里

　　车主评价：还没修过。今天是第一次，来做首保的。

　　朋友买了君威，从买车后不断有售后服务的电话，跟踪他用车的情况。但是我买了本田就从没有人理我。

　　最满意的地方：无

　　最不满意的地方：没人理我

　　易损件费用对比

　　蓝鸟本田红旗帕萨特君威

　　材料工费

　　(丁丁)