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车主说了算 十三名车主评价五车的售后服务(图)

http://www.sina.com.cn 2003年5月21日 10:56 北京青年报


十三名车主评价五车售后服务

  -富康

  时间:5月15日下午

  地点:汽修一厂神龙富康特约服务站

  采访对象:孙先生(地质大学学生)

  简单资料:1996年生产、化油器富康,刚刚过户的二手车。

  车主评价:价格对我来说无所谓,能修好就行。这次是慕名而来修车。在金融街车突然没有怠速了,去了几个修理厂都没有解决问题。朋友推荐来一厂修。富康站的技师给做了免费检测,除了发现浮子室里的风针掉了,还发现前驱动轴、轮胎有隐患。

  最满意的地方:修车规范,解决故障的能力强。

  不满意的地方:没有。

  时间:5月15日下午

  地点:汽修一厂神龙富康特约服务站

  采访对象:蒋先生夫妇

  简单资料:1997年购买富康1.6AL,已行驶4万公里。家住民族学院

  车主评价:这里规模大、信誉好,让我们很信任。自买车后,保养、修理一直在一厂做。价格也不算贵,一次保养150元左右。

  曾经有一次,车坏在路上。拨打神龙公司提供的800服务电话,首体维修站派人救援。车被拖到首体南路的维修站。那里的修理工告诉我们,车子的多个零件已到寿命,需要立刻更换。简单维修后,我们把车开回到一厂做检查。一厂的修理工告诉我们,那些地方暂时还不用换。

  最满意的地方:信誉好。

  不满意的地方:没有

  -菲亚特

  时间:5月15日下午

  地点:汽修一厂菲亚特特约服务站

  采访对象:韩先生

  简单资料:2002年3月买车,派力奥1.5ELX

  车主评价:价格还算合理,正常条件下,维修时间也可以接受。今年春节前,我的车撞了需要更换前杠。按照常规,这样的修理大概需要两三天时间。但我着急春节前用车,前台的接待员为了我能提前取车去烤漆房协调,使我能提前一天取车。

  最满意的地方:服务态度好,工作认真细致。

  不满意的地方:解决故障的能力一般,左后车窗的升降机接线有些虚。

  时间:5月15日下午

  地点:汽修一厂菲亚特特约服务站采访对象:王先生

  简单资料:2002年5月买车,派力奥1.5ELX

  车主评价:买车时间不长,可是电动车窗已经修了三次。框架变形、螺丝松动,车窗上贴的膜也被磨坏了。

  最满意的地方:维修站的服务很满意。

  不满意的地方:不让进车间,总觉得不够透明。

  时间:5月15日下午

  地点:汽修一厂菲亚特特约服务站

  采访对象:孙先生

  简单资料:2002年10月买车,西耶那1.5EL

  车主评价:车的性能价格比不错,买了以后没有后悔。以前开单位的桑塔纳捷达,和那两款车相比,西耶那的配件价格要稍贵一些。在北京的维修站比较少,只有四家。同事也有买同样车型的。根据我们的经验,北京的四家维修站中,以运通博雅的服务最好,一厂其次。

  由于配件的价格和工费比较贵,同事已经决定放弃索赔权,去熟悉的修理厂做保养。

  最满意的地方:一厂的服务。

  不满意的地方:配件的价格和工费比较贵。

  时间:5月16日下午

  地点:汽修一厂菲亚特特约服务站

  采访对象:唐先生

  简单资料:2002年7月购买派力奥1.5EL,已行驶1.9万公里

  车主评价:售后服务店的服务态度、硬件水平都不错。特别是每次维修后一两个星期内,都会有电话回访,感觉挺人性的。维修时间也不算长。

  维修站不让车主进车间,不能在旁边看着修自己的车,总觉得有点不放心。另外,维修价格不算便宜,与桑塔纳等相比,配件价格有点高。

  最满意的地方:售后服务

  不满意的地方:不让进车间、维修价格贵

  -捷达

  时间:5月15日下午

  地点:汽修一厂一汽大众特约服务站

  采访对象:文女士

  简单资料:1999年7月买车,捷达GT

  车主评价:配件价格贵,工时费价格也高,从来不打折,但是维修质量还是有保证的。

  无论修什么故障,在修前业务员一定会与我联系、请我确认。有时候,业务员还会通知我在什么地方存在隐患,需要维修,告诉我维修的费用、时间分别是多少。当然,修与不修都由我决定。但如果是安全隐患,他们会建议我尽快修。

  比较起来,亚之杰的服务也不错。

  最满意的地方:服务。

  不满意的地方:没有

  时间:5月16日下午

  地点:汽修一厂一汽大众特约服务站

  采访对象:张先生,家住延庆

  简单资料:2002年7月购买捷达GTX,已行驶2.9万公里

  车主评价:捷达车皮实,这车跑了近3万公里没什么大毛病,只是ABS灯容易亮。配件价格比普桑贵。特约维修站技术不错,态度还可以。

  我住在延庆,每次修车都要开车一个多小时到城里。而且维修时间也比较长,做个保养也得等两三个小时。

  不满意的地方:捷达维修网点比较少

  -赛欧

  时间:5月16日下午

  地点:汽修六厂上海通用特约服务站

  采访对象:王女士,家住杨闸环岛。

  简单资料:2001年9月买的赛欧SLX

  车主评价:感觉这里修车可靠,去别的修理厂修不放心。

  最满意的地方:可靠

  -嘉年华

  时间:5月18日下午

  地点:亚之杰福特特约服务站

  采访对象:李先生,家住北三环

  简单资料:2003年4月购买嘉年华1.3手舒,已行驶1000公里。

  车主评价:服务不错。维修站打电话通知我,可以免费为空调消毒、检查。

  最满意的地方:服务

  不满意的地方:和POLO相比,内饰不够精致。

  时间:5月18日下午

  地点:亚之杰福特特约服务站

  采访对象:王先生

  简单资料:2003年4月购买嘉年华1.6手豪,已行驶3000公里。

  车主评价:车的中控锁模块坏了,维修站为了不耽误我用车,先从别的车上拆了一个中控模块修我的车。修车之后,肯定有回访电话。

  最满意的地方:维修站对车主的感受很重视。

  不满意的地方:没有

  时间:5月18日下午

  地点:亚之杰福特特约服务站

  采访对象:王小姐

  简单资料:4月23日购买嘉年华1.6自豪,行驶1200公里

  车主评价:修车很快,前几天来服务站补漆,只用了一天时间。提供免费清洗空调的服务。

  最满意的地方:服务

  不满意的地方:没有

  时间:5月16日下午

  地点:汽修五厂丰田中心

  采访对象:周先生

  简单资料:2003年2月购买威驰GLX-i,已行驶5000公里

  车主评价:服务到位,态度不错,维修时间也不算长。配件价格能够接受,但比捷达略贵。

  与我以前开的捷达相比,威驰性能不错,也很舒适,只是外形上鼻子感觉有点短。我这辆车比较费油,百公里10升左右,原来开捷达才8个多油。刹车没有宝来好,其为前盘后鼓式,而现在轿车一般都是前后盘式。不过,噪声比宝来低。

  最满意的地方:态度不错


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