在北京汽车销售服务行业中，"亚之杰"的名字可谓响当当，在短短几年里，迅速崛起，2001年，共销售捷达2800辆、奥迪1300辆，销售额总计超过10亿元。2002年其中销售"宝来"1600辆，销量位居全国之首，销售额总计超过15亿元。多年来，他们以出色的表现赢得了一汽大众公司和客户的好评，连续三年(1997-1999)荣获一汽大众捷达优秀经销商称号；1999年获特许经销商最佳合作奖；2000年荣获首家一汽集团经销商金奖。如此显著的销售业绩和出色的服务，让人不得不刮目相看。

　　北京亚之杰伯乐汽车销售服务中心是"一汽大众"全国最大的特许经销商之一。该公司位于南三环玉泉营立交桥西侧，总占地面积10，000余平方米，是完全按照德国标准建成的"大众"品牌销售维修服务中心。他们在精心呵护"一汽大众"这个品牌的同时，也在打造"亚之杰"这个属于自己的品牌，无论是前期销售，还是后期维修服务，都秉承着"要做就做到最好"的态度，完全从用户的角度着想，树立"超越用户期待"的服务理念，以"人性化"的服务来赢得用户的信任和支持，使亚之杰的回头客逐年递增，目前已达到43%的比例。

　　体现人文关怀

　　2003年1月4日、11日，北京亚之杰伯乐汽车销售服务中心的其展厅开办了"全面讲述车的秘密"的活动。专业技师向所有准备购买家用汽车的朋友，讲述全面揭示私人购车的秘密。"亚之杰"完全站在购车者的角度，以体贴入微的服务，凭借专业知识，从车价、消费手段及车辆选择等方面阐述购车常识。"亚之杰"为了能让购车者买到真正适合自己的车，同时还向准备购车者提供目前中国家用轿车生产厂家及产品名称、主要性能指标的对比资料，使其掌握购车的常识，同时推出了"宝来"随时试乘试驾，"先试后买"的活动，为买车者提供了便利的服务。

　　北京亚之杰伯乐汽车销售服务中心副总经理谷亚雷向记者介绍到："在此次活动中，'亚之杰'将告诉您购车的全部流程，还有购车以后维修的全部流程，如果您认为还有我们没有讲到的地方，您尽管向我们的讲师提问，我们的口号就是'全面揭密，买车惬意'。我们不是推销员，而是帮助用户买车，要和用户成为朋友。"通过这次活动，原本在很多人眼中复杂、麻烦的购车和修车变得更为轻松了。

　　此外，"亚之杰"还免费赠送他们编写的《亚之杰车友手册》，这本书是根据"亚之杰"多年工作经验总结而成，从如何买车、修车、驾车等相关知识，使用户了解车辆性能，为购车者提供帮助，把服务进一步延伸。谷总说："举办一次这样的活动也许不难，难就难在把这样的活动进行下去，我们要把车做成一种文化，这样的讲座我们计划每年开办30期。"

　　营造"星级"服务。

　　亚之杰的目标是成为北京地区最好的3S特许经销商。人才是提供国际水准服务的关键保证。该公司的销售顾问、服务顾问及维修技师均接受过德国大众体系的专业培训，维修工人全部拥有汽车维修中级工以上证书，多名员工在北京市汽车维修行业技术比赛中名列前茅。"以人为本"是"亚之杰"发展的基础，员工中大专以上学历占75%以上，并长期聘请经验丰富的高级工程师和技术专家担当技术支持。并且中心从德国进口了一整套先进的车辆检测、修理、加工及喷漆设备，充分体现公司雄厚的技术优势。

　　亚之杰以"一汽大众"服务核心流程为工作标准服务于用户，对其购车用户实行终身免工时费更换机油和机滤等保养项目、四环内24小时急救、上门服务、年检前免费验车、开展预约和提醒服务等等，深受用户好评。"月月有活动，月月有惊喜"，适时推出季节性免费检查服务活动，为售出的车过"生日"，让自己的"孩子"回家聚聚。当用户的车辆行驶一定里程，亚之杰都会为其爱车进行定时提醒保养告之，用户平时都很忙，有可能忘记保养和维护，一个小小的提醒不仅及时而且体贴。"亚之杰"还利用周六、周日到外企、大专院校等单位为其全面检测车辆，从3月份起，还将开办修车夜市。这一切，让用户感到"星"级的服务，车都人性化了。

　　亚之杰客户服务中心实现了客户与公司良好的沟通，作为客户和公司的纽带，客户服务中心通过"追踪服务，告之服务、提醒服务及亲情服务"，时时关注用户及车辆，时时倾听用户的意见和建议，，反馈信息，提高用户服务满意度，培养更多的目的是发展更多的终生用户。

　　谈到服务时谷总说："亚之杰就是要通过各种创新，差异化的增值服务，让不同的客户在亚之杰体验到相同完美的感受。感受关爱，亚之杰力求在每一个细节上都精益求精，在令人心动的购车服务中，让每一个用户都体验到从这里得到的将不仅是一辆爱车，还有亚之杰人的热情、持久的诚信的服务。

　　打造自我品牌

　　北京亚之杰伯乐汽车销售服务中心经德国莱茵公司认证，取得ISO9002国际质量体系认证证书，在物流、信息流、资金等方面采用德国SAP公司的R3计算机管理信息系统，形成一个快速、严谨、高效的管理平台，使企业能够良好的运作，充分利用人力、物力资源，降低管理成本，提高企业盈利水平。

　　谷总认为："作为汽车经销商，不能只是一味地发展加盟店的数目，如果不注重提高内部管理水平和服务水平，只会把自己牌子搞砸了。因此我们要创造自己的品牌，要让'亚之杰'这个名字深入人心。而我们现在可以说做到了这一点，'亚之杰'的车价未必低于其他经销商，但为什么会卖得这样好？这是我们长期坚持一点一滴的、优质的、人性化的服务在用户中树立了良好的口碑，凭借用户的口口相传来买车，这不能不说明问题。'好'不是自己说的，要从别人口中说出才算真正的'好'。"

　　在选择代理汽车品牌上，"亚之杰"更是有自己的原则，不是所有的品牌都会做，但要做，一定要做到最好。

　　"全心全意，求索完善"是北京亚之杰伯乐汽车销售服务中心企业经营理念。创"品牌"容易，但要维系住"品牌"，则需要花费更在的心血，我们愿"亚之杰"越做越好，把"品牌"进行到底。