当奇瑞人提到自己的用户时，总是满怀激情和感动。他们会侃侃而谈他们的新奇军，会滔滔不绝于他们的支持者，会感动不已于给他们建议者。而他们的服务小组也从前线发回用户的感激之情：

　　华北分队于11月17日上午到达北京第五站--大通远鑫。上午8：00，当服务队到达大通远鑫进行现场服务时就有许多用户闻讯而来，进站就打听厂家派来的专家在哪儿。华东队领队激动地说："有这么多用户密切关注服务队的行踪，真是让我们惊喜，着实让队员们感动。也让我们深感惶恐。我们一定要真诚为用户服务，为树立良好的奇瑞品牌而努力。"

　　上午9：00，一位年轻的女同志行色匆匆，行站就问："哪位是奇瑞的专家？"还未坐定，她就开口了："我接到服务站的电话说公司在搞服务活动，还有专家现场咨询，就特地大老远的家里赶来，一来看看咱厂家的人，二来也给厂家提一提我们的建议。"

　　服务队被这位豁达的用户深深地感动了，纷纷走上前来，围住了她。"要说这车，真是一部好车，外观好看，我就看中这外型了。"队员邱隆庆也深有体会，"很多用户说我们的车好看，除了好看之外，用户还谈到我们的车性能价格比高，最速稳定性好，特别是安全性。"

　　这位叫翟星星用户对奇瑞情有独衷，目前她的奇瑞车已跑了7000多公里，车况良好，说起奇瑞来，眉飞色舞，喜爱之情溢于言表。

　　她接着说，"买车到现在已经跑了了，发现奇瑞车没啥大问题，就是小毛病多一点。""哪些方面？""其实就是两个小问题，一个是门玻璃抖动，已修好了，另一个就是门拉手易断，毕竟是一种新车，零件质量要狠抓。"服务小组向用户介绍了今年的质量改进情ISO/TS16949质量认证体系的通过，ERP项目的实施等，其它用户兴致也高了起来，"奇瑞车改进快，刚买了不到十天，又推出了天窗版，我可后悔了。""你可以购买配件在服务站加装"，服务人员建议。"那可不行，厂家生产线下来的，我才放心！"

　　在友好的交流中，服务人员和其他用户都很受感染，好几位用户都提出了很中恳的意见，最后，女同志表达了自己的愿望："奇瑞应配套自己的汽车用品，如带奇瑞标志的扫把、地毯和坐垫等，这样我们就有我是奇瑞用户的自豪感。"

　　在这样一群可爱的奇瑞用户中间，华北分队深切体会到用户纯真的奇瑞情结，队员们感动了，拥有这样的用户，我们还需要什么呢，我们是不是做得还很不够？为这样的用户，我们应该做得更好。