近年来，各种品牌的轿车陆续进入市场，活跃了汽车市场。汽车正在成为最大消费项目之一。据有关方面统计，目前北京市汽车经销商有1000多家，私人购车已占全市购车量的60%，至今全市私人拥有轿车100多万辆，逐年呈较大幅度的增长，但随之而来的问题也呈上升趋势。据北京市消费者协会的不完全统计，去年消费者投诉汽车27起，截至今年7月底，消费者投诉汽车53起，呈成倍的增长。

　　弄虚作假欺骗销售

　　眼下，一些汽车经销商作风恶劣，惟利是图，弄虚作假，将被撞的车重新修饰一番，当做新车出售，坑害消费者。张某今年初在一家汽车市场购置了一辆轿车，没几天，他发现保险杠的颜色与车的颜色不一样，仔细一瞧，保险杠被重新修理过，并且还留有近10厘米长的细细黑道，原来这辆车被撞过。于是，他向经销商提出退车的要求。当时，经销商态度极为傲慢，矢口否认车被撞过的事实。张不甘示弱，据理力争，一方面请有关技术部门鉴定，将轿车被撞的结论交给对方，另一方面运用相关的法律法规与之辩论。经过几次三番地交涉，经销商才低头承认车是被撞车，且被修理的事实，同意退车。更为可恶的是，有的经销商气焰十分嚣张，明明出售的是被修理过、伤痕斑驳的破车，却仍坚持不退换车，双方只好对簿公堂。金某在一家汽车销售中心花了22万多元购置一辆轿车。他在提车时，发现车右前灯有水雾，后轮胎其中有一个也被扎坏，提出要换车。经销商借故推托已办手续无法换车，只同意换一个轮胎，并当场向他作出承诺：假如车再有问题随时解决。他信以为真，把车开回家，当车使用了几个月后，发现车内的空调不制冷，便到维修站去保养，检车员告知，这辆车被撞过，让他找经销商退车。于是，他找经销商交涉，可经销商当场只给空调加了氟，还换了挡风板，可就是不同意换车。同时，经销商也向他承认，在车前大灯上方有修复，机器盖底有裂痕，出厂前空调不制冷和没有挡风板，并写有一张证明，可就是不予退车。消费者转而向法院起诉。经法院判决，经销商应退车并返还购车款，并赔偿部分经济损失。

　　质量低劣故障频频

　　近年随着汽车品牌的增加，大批汽车进入市场，一些不合格的劣质车辆也跟着流入市场，如有的车辆刹车失灵；有的车辆油路阻塞；有的车辆自动掉挡；有的车辆爆胎；有的车辆气缸断裂；有的车辆变速箱没有增挡；有的车辆烧机油；有的车辆自动熄火等等，这样，往往造成在短时间内无休止地反复修理，少则要修理三四次，多则修理二十多次，最终还是不能保证车辆的正常行驶，甚至有的车辆由于故障造成行驶途中撞车或自燃，严重地危及人身安全。王某2001年11月上旬在一家汽车销售公司购置一辆旅行客车，该车购回后第三天，发现喇叭开关、紧急信号开关失灵，找维修部及时更换了部件，同时也将仪表板总成更换。从此，她踏上频繁修车的艰难历程，购车两个月，车仅行驶3000公里，却先后9次到指定的维修厂修理。如发动机漏油、机油泵漏油更换了机油泵总成、机油泵称垫、油底壳称垫；更换密封垫、收录机总成；更换紧急信号开关；更换蒸发器带暖风机总成；更换曲轴前油封、正时齿形带等；更换水泵称垫、水泵进水管垫；更换汽油油浮子等等，耗费了大量的精力和时间，严重地影响了车辆的使用。王向消费者协会申请调解，经消协出面调解，在消协工作人员的努力下，双方达成一致的调解意见，厂家做了退车处理。类似的问题不胜枚举。刘某在一家汽车销售公司购买了一辆轿车，使用不久，发现在行驶时有异响，方向盘严重跑偏。他先后在一家特约维修部修理了4次，可上述问题依旧。于是，他向经销商提出退车要求，对方则认为没有质量问题，拒绝退车。无奈，刘找到有关部门进行技术鉴定，结论是：“直线行驶，车辆向左跑偏明显；左右前轮主销内倾斜角偏差大；前轮定位参数不符技术要求。”对此，经销商置之不理，刘在无奈下向法院起诉，终于得到公正的判决。更为可气的是由于车的配件出了故障引发了自燃，造成了经济损失。杨某买了辆轿车，一天在行驶的途中，由于油路发生故障，突然起火，幸亏救火及时，只烧毁了轿车部分零配件，损失近2万元。

　　退车艰难被迫诉讼

　　目前，京城汽车市场上不少品牌的轿车存在这样或那样的质量问题，由于经销商法律意识薄弱，不重视保护消费者的合法权益，不能主动地化解消费纠纷，往往导致消费者退车十分艰难，被迫走法院诉讼的程序。胡某购置轿车一辆，当他行驶到2000公里时，车辆频频出现质量问题，如离合器、变速箱有异响，发动机噪音大，仪表盘失灵，中控锁失灵，内饰多处异响，车门密封不严(漏风)，车轮有异响，舵轮跑偏，轴头漏油，车灯脱落等十多种故障，不到一个月内，进厂修理多达20多次，虽经多次修理，但故障依旧。他多次与经销商、生产厂家交涉要求退车还款，未能达成一致，先后拖延了长达半年的时间也不予解决，被迫走法院诉讼的程序，才讨回了公道。不少经销商根本无视国家的法律法规，我行我素，明目张胆地损害消费者的合法权益。每当经销商行为损害了消费者的合法权益时，往往借故推托，死不认账，或者轻描淡写、敷衍了事，逼迫消费者走上一条漫长的打官司路！汪某在一家汽车销售部购置一辆轿车，他提车后陆续发现车有三处被损坏的，如车前盖面上有两大片斑痕；车前身左侧有两次喷漆的痕迹；水箱漏水。同时，他还发现缺少用户手册和保养卡等问题。于是，他找经销商交涉。经销商面对轿车存在的问题当场承认，但不同意退车，只同意赔款200元。他迫于无奈，向消费者协会投诉。消协认为，经销商应将有瑕疵、并缺少必备手续的轿车收回并返还车款，而且赔偿消费者的一切损失。可是经销商不接受消协的调解，汪在消协的支持下向法院提起诉讼，终于获得公正的判决。

　　消费者要提高自我保护意识。购车时，一定注意认真地验车，检查车况是否良好。一旦发生消费纠纷，要主动向消协投诉或向行政主管机关申诉，甚至向法院诉讼，维护自己权益。(杨渭源)