尊敬的李毅中总裁：

　　您好！

　　新年伊始，当我和公司决策层共商进一步拓展汽车服务市场，改善服务作风，提升服务品质之时，公司业务部的负责人告诉我，泉爽和中石化北京分公司下属的近50家加油站的供油协议被对方突然中止，并且没有接到任何的书面通知。

　　加油站停止供油以后，给泉爽会员造成了很大麻烦，同时也给我公司带来了很不好的社会影响，会员们反映异常激烈。为此，我告诫属下：保持冷静，审慎应对本事件，特别要多为广大会员着想，尽一切可能把事情处理好。

　　做为北京汽车服务行业的品牌企业，我公司对所加入的十几万会员，不断开发省心省力的方便服务。为了便于泉爽会员汽车加油，按照地理位置的分布，泉爽于2001年在北京市陆续和60多家加油站签订了供油协议，这其中有近50家是中石化北京分公司管辖的加油站。按照供油协议，泉爽首先向各加油站购买一定数量的油品，泉爽会员凭泉爽的加油凭证到各加油站加取泉爽已经购得的油品，在泉爽与各加油站的合作协议中明确表明了三点：1、泉爽首先付钱买油(不赊账)；2、泉爽按当月油品的市场零售价格付钱买油(不需要任何的优惠和让利)；3、泉爽会员只是各加油站的普通客户(不享受任何特殊的照顾)。为确保上述协议的顺利履行，我公司与各加油站始终积极合作，从未发生过任何违约纠纷。同时我公司在操作导向上，也想尽办法，帮助加油站赢得客户，锁定客户。宣传企画方面突出渲染中石化的加油站，并为此投入了不小的开支。坦率地说：这些做法的初衷，首先是为我们的会员考虑，而选择的另一项主要原因就是：我一向认为中石化是具有国际竞争实力的企业，是民族工业的一面旗帜，支持中石化，是自己很情愿的一份担当。我手中持有一定数量的中石化股票，自然是中石化众多股东的一分子。对于中石化的发展，就会给予特别的关注。

　　由于中石化北京分公司的一句口头指令，我公司一夜之间遭遇了近50家中石化加油站单方面无故撕毁合同的事件，对此，我感到十分震惊。我从事商业活动也有不少的年头，签订协议和终止协议的事林林总总，感觉都是很正常的商业行为，而今此事件，确实让人感到不可思议。

　　中国加入WTO之即，国内外石油公司都在尽全力占领中国市场，想方设法拉到客户。天降大任于斯人，中石化公司也在2001年用了股东们几百个亿收购加油站，抢占市场，正当这块市场竞争到了白热化的情况下，中石化北京分公司竞然把每月加油近百万的泉爽这样一个客户赶走，这难道是一种商业行为吗？

　　这两天，我一直试图让自己从事件中走出来。去考虑更深层次的理念问题。我们常说顾客就是上帝，这句话似乎早已被社会认同，一直以来我们从来不敢忽视客户的需要，我们在服务中看到，如今的消费者，逐渐意识到法律所赋予的权力，消费观念和需求心理正在日益成熟，在一定意义上讲他们不仅仅是我们的上帝，更是我们的对手。你服务到位，满足需求，就很快接受你，反之，会毫不犹豫地抛弃你，国企也好，民营也罢，在对手面前，比的就是市场意识、管理水平和服务精神。旧体制遗留下来的那些不切实际和霸道的经营作风，将受到彻底的排斥。

　　此事件发生以后，京城媒体很快参与报道，我也不时回避着媒体采访，新闻单位拥有报道权，但我的回避确实不希望本事件会损坏到中石化的市场声誉或带来不必要的负面影响，毕竟我们和中石化北京分公司的加油站有过一段密切的合作，毕竟我手中仍然持有中石化的股票。

　　尽管发生了这次不愉快的事件，但我相信事情不会是一成不变的，李总是商界的风云人物，相信依您的魄力，一个市场化运作水平很高的中石化将如期而至，让广大股民收益更高，让消费者更加满意。

　　借此机会，我想请您在百忙之中过问一下此事，我们期待本事件得到圆满的解决，以使十几万会员能够在中石化的加油站继续加油。

　　多有打扰，敬请见谅！

　　　　　　　　　　　　　　祝

　　安好！

　　法人代表：倪初宁

　　2002年1月17日

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