如果在你目前有两种选择，一是购买小型轻便的跑车，任意驰骋于田野间；或是购买最先进的科技产品以纵横于网络高速公路。你将任何取舍？根据美国密歇根商学院最新的一项消费者满意度的资料显示，大多数的美国人将选择前者。

　　也就是说，在同等条件下，美国的消费者更倾向于对耐用消费品的支出。事实上，根据美国商务部的统计，在第二季度全国消费者信心指数下跌0.1%的情况下，电子光纤部门更 是下挫了4.1%。尽管电脑产品的价格已下降了50%，但消费者仍普遍冷淡处之。

　　一些专家已经指出，电脑行业似乎应该向汽车业学习了。“汽车一般而言都较电脑要可靠，服务质量也更胜一筹。当你的电脑出现问题时，你很难马上得到快速的解决。”

　　而消费者建立起来的对汽车业的信任度也不是一天两天就完成的事情。这需要长期的努力。就是福特公司因涉嫌至人死亡而大量招回问题汽车后，其消费者信心指数依然没有受太大的影响。这种业绩在软件电脑行业根本是无法想象的。

　　看来，一直只注重购并的卫星光纤及电脑业者有必要将其视线重新转移到消费者身上，因为任何忽视消费者满意度的做法都只会带来灾难性的后果。

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