河南省消费者协会投诉部门日前接到兰州市消费者杨兰根对甘A—14669号康明斯东风汽车高压泵轴突然断裂的投诉。
投诉材料中称，1997年12月27日杨兰根驾驶甘A—14669号康明斯东风汽车在开洛高速公路洛阳段行驶途中，高压泵轴因产品质量突然断裂。杨兰根求助于东风汽车驻郑州市技术维修部，当时负责接待工作的该部负责人朱红光对消费者杨兰根提供的材料进行全面查看：车辆行驶11000公里，确实在正常的保修保换件范围。杨兰根按照维修部的要求及时办理换高压泵轴的一切手续。因为当时维修部没现货，消费者又是外地人，车辆又坏在高速公路上，在无可奈何的情况下消费者只好听当时的负责人朱红光的安排，由消费者杨兰根自己以2100元的价格在隔壁的门市部购得高压泵轴一个，进行安装调试。当一切修理完成后，朱经理强行收取所谓的抢修费400元整，消费者回到兰州后，认为在保修保换期内，应该免费换件、免费维修，并多次与东风汽车驻郑州维修部联系，该部却以朱经理调动工作为由，一直没有给予解决，无奈消费者投诉到了省消协。
省消协接此投诉后，及时与该维修部取得联系，据该部一位不愿透露姓名的工作人员讲，可以将事情的经过向有关领导反映，并于当日约定到省消协了解投诉情况。然而两个星期过去了，该技术维修部没有人主动与省消协联系过此事，消费者的权益没有得到及时维护。省消协认为，在市场竞争日益激烈的今天，像这样的售后服务，已是不多见。省消协对此事将做进一步的调查，如果消费者反映的情况完全属实的话，依照《消法》消费者将得到相应的赔偿。 (省消协：灿领)
(大河报)
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