将豪华感延伸至服务 体验“MyCadillac”APP超级服务

　　还记得今年4月份的上海车展上，上汽通用汽车凯迪拉克品牌重磅发布“指尖上的服务MyCadillac超级App”。今年是凯迪拉克品牌正式进入中国市场的第16个年头，从2016年，凯迪拉克年销量突破10万辆，到2018年销量突破20万辆大关，凯迪拉克品牌正实现稳中有进的快速增长。

　　随着消费升级以及近五年的品牌快速发展，凯迪拉克车主人数已达到近80万，新生代客户逐渐成为了凯迪拉克主力消费人群，平均年龄仅36岁。对于年轻的车主朋友们，他们希望得到的服务方面最核心的需求是高效率、便捷性与透明度，并且希望通过智能科技或网络途径，来解决车辆使用问题。那么MyCadillac超级APP服务的推出正是顺应了这种年轻化的服务，到底MyCadillac超级APP表现如何呢？我们一起来了解一下。

　　在中国汽车行业产业升级过程中，价值链重心正从制造销售向服务延伸。为了更好地满足消费者多样化、多层次的需求，上汽通用汽车对业务模式展开积极创新，在汽车服务上布局客户用车全生命周期的生态体系，将以7S模块化服务体系核心，形成服务生态更高效的协同。

　　上汽通用汽车7S模块化服务模式从传统的经销商新车销售、维修保养、纯正配件以及信息反馈服务，扩展为包括Sales（新车销售）、After SalesService（售后服务）、Spare parts（配件）、Information Survey（信息反馈）、Pre-owned Car Service（二手车服务）、Sharing（共 享）、Financial Support（金融服务）的7大模块，以承载更多的切合客户消费体验及个性化需求的服务功能。

　　7S模块化服务模式的推出，是上汽通用汽车聚焦“用户体验”，创新采用数字化新模式实现丰富的线上线下经销商服务和功 能，以打造整合社区互动、粉丝运营及异业合作的新零售生态圈。

　　“MyCadillac”超级App是为了更好服务于消费者。在近年来凯迪拉克品牌发展比较迅速，像我作为凯迪拉克车主这种新生代的车主也逐渐成为了主力，这部分的消费者年纪都在35岁以下。高效率、便捷以及透明化是他们最为在乎的地方，而“MyCadillac”App的出现就恰好能够满足他们的核心需求。

　　1、 维修保养更省心

　　“MyCadillac”App内部的功能比较强大，依托于安吉星OnStar大数据的支持，实时监测车辆情况，并根据车辆行驶里程、机油寿命、轮胎胎压等情况，在维修保养提醒的同时还会向车主推送具体的保养和必须的维护项目。

　　2、 上门取送车省时省力

　　凯迪拉克与代驾公司有签署协议，工作人员会穿着凯迪拉克工作服上门，通过短信等验证信息来核实身份并进行取送车服务。车辆会有实时跟踪定位，车主可以在“MyCadillac”App上进行行驶路径的查看，会比较清晰明了。目前这一服务的收费标准则根据车型来进行定价，会比酒后代驾的费用稍贵一些。

　　3、 掌上车间，让维修保养透明化

　　在“MyCadillac”App上还可以进行掌上车间的实时观察，App会与各大4S店经销商的车间监控视频进行连接，并将其投放至App上。以便能让车主时刻掌握车辆维修保养的进度。

　　4、远程签单，方便快捷

　　“MyCadillac-LAC”APP还集成了远程签单的功能，车主在维修保养完毕，确认没有问题后就可以进行远程支付并签单，可以说十分方便。

　　打天下易守天下难，作为豪华品牌之一的凯迪拉克并没有像有些豪华品牌一样，只着眼于市场的开拓而不懂得该如何维系好原本的客户。而是与时俱进，通过移动互联科技与大数据的结合，为车主们带来了更为舒适方便的体验，也为业界树立了一个全新的标杆。