早在12年前，丰田服务技能大赛就已经进入中国。

　　一汽丰田自成立以来，一直延续丰田在亚洲区域技能大赛的国际标准开展大赛，

　　发展至今，大赛开展内容涉及一般维修、零件、钣金、喷漆、服务顾问等售后服务各个环节。

　　2010年8月7日，一汽丰田“精湛技术 感恩回报”服务技能大赛在广州落下帷幕。

　　来自一汽丰田297家经销店的467名选手参加一般维修科目比赛；零件科目比赛则由155家经销店的189名选手展开角逐。

　　层层选拔，激烈比拼，深圳深业丰田的邓秋媚夺得零件科目冠军；福州玖玖丰田的陈勇夺得一般维修科目的冠军。

　　大赛旨在考核选手的服务技能，强化服务车主的意识，对于技师的职业素养，一汽丰田严格的要求、系统的培训、综合的考察，向来是旷日持久的。

　　零件科目 无言的感动

　　庆祝胜利的音乐已经响起，人头攒动的舞台上，邓秋媚的嘴角虽然洋溢着难以掩饰的激动，但神情依然羞涩，不停的摆弄手指。显然，她还没有熟悉领奖台上的感觉。对于她而言，这里的灯光和音乐是陌生的，在此前，她的舞台在零件库——那个只有数据和零件相伴的冷清场所。

　　仔细观察选手们的介绍，会发现最终进入决赛的10名选手只有两个人的职务是零件业务员，其余的都是零件主管，而邓秋媚恰恰就是这两个零件业务员中的一个。职务低、业务能力强，这充分说明她始终工作在零件管理的最前线，7年的一线工作让她掌握了熟练的业务知识并积累了充足的应对经验。

　　来自深圳深业丰田经销店的邓秋媚座右铭很简单：“天道酬勤”。

　　在随后的记者提问会上，近距离中的邓秋媚一脸稚嫩，26岁的零件科目冠军就像是刚走出校园的小姑娘，在这个相对枯燥的工作岗位，她没有太多与人交流的机会，她不用滔滔不绝地讲述车辆，也不用殷切热情地接待客户，她只需做好相应的统计整理和规划，让每一个零件有序、及时、合理的到位。

　　这是一个需要耐心、更需要勇气的工作，它没有鲜花掌声、没有高声喝彩，战斗在零件管理岗位的人，是经销店里名副其实的幕后英雄。

　　2010年一汽丰田服务技能大赛给予了幕后英雄们展现自己的机会，流露在邓秋媚脸上的是坚持和激动，同样，这10名决赛选手将日常工作中的忍耐和坚毅传达给了在场的所有人。

　　当由一半女性组成的、朴实无华的零件科目比赛选手走向舞台时，我在锣鼓喧天的喜悦氛围中第一次被感动了。因为我们都清楚，对于枯燥的零件管理工作，业务能力没有终点，而被无数闪光灯聚焦的时间，也许只有这一刻。

　　比赛的成败永远存在着偶然性，而能代表各销售地区走上这个舞台，他们已经是胜利者！

　　“精湛技术 感恩回报”——2010年一汽丰田服务技能大赛的主题，对于客户们较为陌生的零件科目而言，这些选手们既是对经销店着力培养的回报，也是对自己默默奉献的回报，熟练的技术不言而喻，本届大赛的规模和参与人数均达到了历史之最，能从层层选拔、激烈比拼中脱颖而出，他们已经是强者中的强者！

　　一般维修科目 执着的单纯

　　零件科目的选手们令我感动，一般维修科目则令我惊讶！

　　这是一个能创造神奇的比赛，我相信，在场的每一个人在竞猜冠军环节中都不会轻易把票投给只有21岁的陈勇。然而他做到了，他制造了奇迹，他用真实的实力证明“从容面对，一切的问题都不是问题”——座右铭。这是种永不服输的精神，在始终与苦难和问题斗争的维修领域，需要这样一种精神，更需要一种执着、纯粹的心态。

　　“他之所以能赢，因为他恨单纯”。

　　这是福州玖玖丰田经销店的总经理对这位员工的评价。也正是因为单纯，陈勇可以做到心无杂念，比赛就像是工作中的一天，没有输与赢，只有问题能不能够解决，工作能不能够完工。所以陈勇赢了，在比赛中的他不紧张，在舞台上的他同样很腼腆，因为他以后将面对更多的话筒，去应付更多人的提问。

　　一汽丰田服务技能大赛让那些默默无闻的技术工作者有了展现自我甚至实现梦想的机会，十年磨一剑，你也许会在这里得到技术生涯的肯定；风华正茂时，也许你也能在这里创造属于自己的奇迹。

　　总之，想达到精湛的技艺没有捷径，21岁的陈勇当年在T-TEP学校中就已经开始钻研维修技能了，而26岁的邓秋媚也已有7年的工作经验。如今，T-TEP学校数量已发展到31所，超过7万名汽修专业学生走向社会。

　　大赛的激烈场面和带给我们的惊讶无疑说明行业中的整体服务水平在提高，这也正是比赛举办的目的，将比赛意识渗透到日常工作中，才是回报车主的最好途径。比赛只是形式，是评委对技师工作的总结与评价，而是日常工作中，比赛无处不在，那是技师对自己的要求与决心，更是一汽丰田车主信任与支持的源泉。