《动感驾驭》杂志记者 苏迪

　　日前“懂车，懂生活”一汽丰田专业服务嘉年华活动的开展，让一向非常注重售后服务的一汽丰田又开创了汽车厂家与消费者互动交流的新模式，受到消费者欢迎，而同时举行的金秋畅游服务活动，也体现了一家负有责任感的汽车厂商全心全意、无微不至地为车主服务的精神。而笔者也看到，消费者对这种践行感恩的方式同样十分认可。

　　自9月4日以来，一汽丰田专业服务嘉年华活动先后在成都和大连举行，北京是整体活动的第三站。在活动现场，一汽丰田精心设置的丰富而有趣的各种体验项目再一次使消费者在愉悦的气氛中学到了知识，并为自己的车生活收获了一份便利和安心。

　　趣味活动 寓教于乐

　　作为整体活动的第三站，一汽丰田将此次嘉年华活动放在了北京欢乐谷举行，再加上丰富和充满趣味性的体验活动，现场气氛十分热烈。无论是受邀车主家庭和亲友团的热情比拼，还是现场不断涌现的参与者，大家都在愉快的体验过程中得到了专业的用车指导。

　　首先，真假技师和服务顾问的竞猜活动让大家深入了解了一汽丰田售后服务的专业和热情；车模喷漆、纯牌零件甄别让消费者更加理解爱车的品质和构造；自己动手学养护等服务项目体验则让许多车主掌握了用车生活中各种常见小问题的解决方法。

　　另外，一汽丰田还特别设置了GOA车身视频演示、不同路况安全驾驶模拟、醉酒状态模拟、空气囊安全带碰撞体验等，让车主能够在模拟体验中走出误区，全面认识驾乘安全。在儿童安全座椅安装和视野体验区域，家长们的反应尤其热烈。很多家长都表示：“以前一直比较忽视孩子的乘车安全，通过这次的活动，让我深刻地意识到儿童安全的重要性。”

　　而对于这种寓教于乐的体验，车主的亲友团也热情高涨。活动中，张先生对我说“作为一名准车主，我没有想到活动这么丰富周到，能够接触到一汽丰田售后服务和安全驾驶的方方面面，提早为自己的车生活做准备，我感觉很安心也很开心”。

　　在为期三天的体验活动中，专业、透明的一汽丰田售后服务使大批车主收获了安心和便利，为了让更多地区的消费者体验到专业透明的服务、提升自身的驾乘安全意识，此活动还将陆续走进苏州、深圳等城市。全国六站的专业服务嘉年华体验活动不但为消费者奉送了一场明明白白消费、开开心心用车的喜悦体验，一汽丰田规范透明的售后服务更是让大家感到了专业和诚意。

　　感恩回报消费者 安全相随每一天

　　事实上，一汽丰田对客户的关怀远远不止局限于“专业服务嘉年华活动”，他们还以一颗感恩的心，在“专业对车、诚意待人”的理念下持续改善，创新求变地回馈着消费者。2010年，正值一汽丰田汽车销售有限公司成立7周年。为感谢近200万中国用户的青睐与信任，一汽丰田特推出了“7周年感恩回馈暨金秋畅游服务活动”，该活动从9月中下旬一直持续到10月下旬，涵盖了金秋出游的黄金时期。整个感恩活动共分为出行前、旅途中及归来后三个阶段，旨在为自驾出游的客户提供全程的关爱和全方位的服务。具体来说，就是在出行前，为客户举办爱车养护课堂，讲授自驾出行知识，让客户有备而行，并向其赠送关爱出行手册和出行应急包，以便为其指点迷津，应对不时之需；在旅途中，设立贴心驿站和爱车服务站。让客户可以到途经的任何一家一汽丰田经销店停车休整，享受店内休息茶座、茶水等多项贴心服务。在抵达设有一汽丰田爱车服务站的景区后，客户可以享受到包括车辆免费快速检测等诸多贴心服务；在畅游归来后，举办爱车服务节，为自驾出游客户的爱车提供长途行驶后的全面检查。同时，参与金秋畅游活动的一汽丰田车主还可参与抽奖，赢取参观日本丰田工厂的大奖。

　　本次活动中，比较有特色也是让记者受到感动的是，在爱心服务站，任何品牌的车主都可以享受到一汽丰田专业贴心的服务，充分满足了车主出行的需求，带有一定的公益性，受到众多车主的赞赏。在“十•一”黄金周的第一天，我在十三陵感恩活动现场被客户们的热烈反应深深感染。其中，一位锐志车主谢女士对我说，“我觉得一汽丰田想得特别周到。以前我们都知道应该在旅游之前去做个检修或者保养，但总是由于这样那样的原因忽略了这点。一汽丰田看到了大家在这方面的困难和需要，把4S店搬到了景区，只有售后实力强大和真切关心消费者的厂商才能够做到这点！”从谢女士的热情反应中笔者感到，售后服务对于消费者有多重要——正是因为优秀而贴心的专业售后服务，谢女士告诉我说她的下一辆增购车辆已经决定选择一汽丰田。