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我2019年8月在东风本田中基鸿达店（宁波市高新区清水桥路468号）购买：2019款 锐·混动 2.0L 净尚版 国VI，8月31号到店提车。 车买了一个星期就出现各种系统故障（碰撞缓解制动系统故障、主动巡航控制系统故障，车道偏移抑制系统故障），有照片为证。找该4S店维修，他们说这是设计问题，不能解决。 在10月12号，车行驶了800多公里，出现发动机异响,10月13号迅速将车开到该4S店进行检修。他们初步检查后要求将车停在店里维修，我们同意了，将车钥匙同时留在店里。4S店售后人员在与厂家沟通共同检查后在15号电话回复说，发动机有问题，需要更换整个发动机。出具的检查报告为：初步判定为液压挺杆损坏，导致气门摇臂松动，建议更换发动机总成（有4S店报告）。在电话沟通中我明确表示不能接受新车更换发动机方案，要求换车。该4S店售后人员说要到店里面谈。 19号下午两点左右我到中基鸿达店协商，在跟该店售后经理王善祥协商时，他们强调我们不懂法律法规，让我自己去学习，并用国家三包法强迫我接受更换发动机的方案，强调没有解决办法，只有这一个方案。同时在开始时说东风本田厂家已经明确不可能换车，厂家已经关闭这个维权通道，只能用他们的方案。后面又说东风本田厂家，不同意这个换发动机方案，只能够进行维修。态度恶劣的表示，我们可以找各个部门投诉，他们不怕，他们也不可能同意我的诉求。王经理非常嚣张，不停对我指指点点，动手推人，并出言侮辱：说我对他不尊重，说我反咬他一口。（该过程有视频为证）。 从15号至今，几乎每天我都与东风本田售后中心（电话4008806622）联系，但他们说只能将问题反馈给厂家，他们不是厂家，消费者只能通过售后中心反馈给厂家，不能与厂家联系，只能和经销商联系。截至目前为止，厂家没有任何人与我联系。 根据《浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法（修订）》，第27条，现在我要求依法退车、退款、赔偿损失。 在整个事件中，所有电话都有录音为证。事件中4S店和东风本田售后相互推诿，前后言辞不一致，不正面解决问题，遇到关键问题，就闪烁其词，充满各种欺骗行为，诈骗行为，强拿国家三包法当武器，哄骗、欺骗，打击、压迫消费者，推诿责任。