台铃“大名科贸”靠服务打造一流的销售平台

　　现代商战中，除了产品过硬的品质外，售前、售中、售后的服务，也是商家取得市场优势重要的一环。以中国电动车行业为例，市场上过千种产品有一大半是同质化的贴牌产品。这些产品为了打“价格战”，往往成本是其考虑的第一要素，自然品质和服务就大打折扣了。之所以这类厂家能存活到今天，是因为我国的电动车消费市场还不够成熟，低价才有存在的市场，但这类产品迟早要被行业的洗牌进程中淘汰出局，还消费市场一片干净的泥土。除此之外，近二年出现了一批打造品与服务的优质品牌。这类品牌以质取胜，走名牌之道，越做越大，表明中国电动车市场日益成熟，代表着中国电动车行业前进的方向，如台铃电动车。

　　日前，记者对郑州电动车市场进行了一番走访调查，发现市场上上百种产品中，将产品的服务做成文化的，还真只有台铃“大名科贸”。河南省大名科贸有限公司总经理付敏有句名言：老板是高层的服务员、高层是中层的服务员、中层是基层的服务员。什么意思？意思就是在“大名科贸”300余名员工中没有老板，也没干部，只有服务员。用老板付敏先生的话来总结，那就是“照顾好员工，员工就能照顾好顾客”。总而言之，大名人将卖车做成一种时尚的消费文化，主要体现在以下几个方面：

　　首先是规模。在300余人的团队中，有150余名员工是售后服务员。这个“数字”足抵一家中小电动车生产厂家的总数，想想看，人家服务就有150余人穿梭在郑州市的大街小巷及市郊，什么样的服务做不好？这与记者在郑州航海路、黄河路、棉纺路三大电动车专业市场见到的有些产品的专卖店老板即是售货员、又是服务员形成了巨大的反差。这种“夫妻档”每天想的就是能卖几辆车，服务自己都顾不到，哪有心思去做服务呢？

　　其次是品质。“大名科贸”之所以能在郑州市场做到第一，最重要的就是对消费者的郑重承诺：只卖优质车，不卖劣质货。众所周知，“大名科贸”销售的从第1代至第6代台铃电动车，是国家级高新技术企业----深圳市台铃集团生产的“广东省名牌产品”。该品牌历来以专利技术最多称雄，是中国电动车行业创新领导品牌，是2012年度“中国电动车最安全第一名”。这块奖牌含金量极高，从中国电动车行业100多个品牌中评选出了2012年度10大品牌，由网民投票、专家投票、媒体投票三部分组成，所占比例分别为70%、20%、10%，台铃电动车以最高票荣获“最安全10大品牌”榜首。值得关注的是，2011年度当选“中国电动车10大品牌”的一线大企业，除台铃电动车以外，无一品牌当选，说明我国的电动车消费者日渐成熟，已由过去的追求外观美转而关注自身的安全系数了。今年“大名科贸”主打的第6代台铃高能效电动车，以圆波代替方波的正弦波控技术，消除过往电机在起步时的噪音；以鸟巢形象装备的全新一代H16高能效电机，将台铃自主创新的高新科技与运动精神完美结合；以矢量变频技术精确控制励磁分量和转矩分量，达成坡路扭矩更大，平路动力更顺，爬坡显强项。加上搭载四大发明、全自动防盗等业内独一无二的卖点，这就是大名人敢于打出“一次充电能跑400里”广告语的底气，放眼郑州电动车市场，谁能与之争锋？

　　再者是赔钱做服务。乍看这个标题， 或许有人不相信世上还有人做那赔钱的买卖，可“大名科贸”确实做到了赔钱做服务。遍布在郑州市大街小巷的150多名着装统一的电动车维修技工，郑重地向湛江市民承诺“洗车、整车涂锈”等18项免费服务。消费者走进大名车行， 还能见到挂在墙上醒目的标语：“每天早上9:00到晚上18:00,大名车行服务升级15分钟到位承诺。超时按0.5元/分钟赔付。” 据车行负责人介绍， 自设立这个奖项以来， 还没有一位台铃的用户来领过这个奖。说大名车行赔钱做服务， 记者也跟老板算过一笔帐： 以台铃电动车占了郑州三分之一江山来算， 以每辆台铃电动车每月十次每次2元免费洗车为例， 仅此一项， “大名科贸”每年就至少有几十万元让利郑州市民。这样的服务承诺， 大名的生意不火才怪呢！